教你如何正确逛遍宜家

在上周Natt老师关于服务设计的文章《于无形处见真章·服务设计深入浅出》中提到了宜家。Natt老师从服务设计的角度分析了宜家,而本期文章中,马克笔设计留学的安老师将从室内设计的动线设计方面来给大家做一个分析。

宜家的动线设计在室内设计领域堪称经典案例,宜家通过精心的空间规划设计出看似简单其实却蕴含奥秘的动线。大家都知道,宜家作为一家全球连锁的家具设计与制造商,他们所有的店面都有着相同的布局,一共三层,最上层的各种家具展示区,下层的家居用品区以及底层的仓库。

让我们来看看宜家的动线图是什么样子的,如图1。但是,当你逛宜家的时候,我猜你的感受一定是这样的(图2),你逛完宜家是不是感觉就像你逛室外的奥特莱斯小城一样,总是来回来去在那几个地方转。这就达到了宜家的目的所在——尽可能的延长顾客购物的时间以增加顾客购买物品的几率。


图1

graphic of an unamed ikea store showing the ‘maze’ the company employs to keep customers in the store
taken from http://deburca.posterous.com/the-ikea-shopping-maze-designed-to-disorient

图2

所以宜家在动线上的策略是什么呢?我们可以看到,宜家的动线规划是让顾客沿着他们设计好的路线一直走下去,然后在沿线上尽可能多的摆放商品,甚至会重复摆放一些商品,让顾客看到他们的商品扩展性。此外,仔细观察动线,你会发现,此条动线不存在回头路,也就是说一般的人不会再返回。这样的设定带来了什么呢?为了避免在之后的区域挑选不到同样的产品,顾客会先将物品放入购物车,这极大增加了顾客购买物品的可能性。单一动线的策略带来的效果就是无论你想不想经过这些区域,都是必经之路,也就是说在你无意之中逛的这个区域内,说不定就发现了想买的物品。

那么整个购物流线中有没有近道呢,实际上是有的(图3),这些捷径实际上是逃生路线,可在发生火情时让顾客快速离开使用的,而平时则也作为缩短购物路线的捷径使用。但是,一是顾客怕错过一些想要购买的商品而选择不走这些捷径,二是大部分顾客很难发现这些出口,几乎没有走过这些捷径。不过,其实宜家已经表明了这些捷径的位置(图3.1, 3.2),大家是不是从来都没有注意到呢,以后去逛宜家可以多加注意这些导视信息。

图3

图3.1

图3.2

总结一下,宜家利用优秀的动线设计达到了他们的目的,而这种手段却巧妙的让人察觉不到。所以,在同学们室内设计的项目之中,动线设计和分析不应该仅仅就是在你划分功能分区之后,简单的画条线而已,这并不是设计,只是画图而已。动线设计应该是在你分区的同时就应该考虑到的事情,利用巧妙合理的空间安排划分出合理的动线,从而引导空间内人流的走向,从中达到你的设计目的。

编辑:马克君

文章作者:安老师

旧金山艺术大学室内设计硕士

空间方向教学主管,作品集架构与版面制作辅导主要负责老师。

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