利益相关者(Stakeholder) 是什么,在设计过程中是何角色?

By 2018年5月14日教程&资讯, 最新资讯

常常逛知乎的小伙伴都知道一个词,叫做“利益相关”,通常用来表达答主与所回答的内容和行业之间的关系。而设计之中,也有一些地方会涉及到“利益相关”,这里的“利益相关”也会被成为“利益相关者(stakeholder)”,今天我们通过一篇小文聊一下设计中的利益相关者。

概述

stakeholder 这个词原义为:a person with an interest or concern in something, especially a business. 简单理解是在一件事情上,一个人与它有一定的关联,特别是商业领域。那么,在设计领域,利益相关者出现频率高的地方主要有以下两个角度:

1.调研中的利益相关者
2.设计中的利益相关者

在今天的文章我们从以下两个角度来讲一讲有关利益相关者的事情:

调研中的利益相关者

无论是前期的调研还是中期的调研,只要是我们有明确的用户,那么我们在进行调研的时候理论上就要针对我们的用户进行。然而,有些情形或场景之下,我们很难直接针对目标用户进行调研,比如:

上图所示,在这个针对养老院老年人的设计过程中,由于直接的目标用户由于认知能力、表达能力或特殊保护等原因很难被直接调研,设计师转向通过对养老院的护工进行调研来获得有效信息。


上图所示,在一个针对幼儿设计的滑板车设计中,设计师的访谈没有直接针对幼儿进行,而是与孩子的妈妈进行了一个访谈。

所以,调研过程中的利益相关者,可以被我们看做是一个与目标用户相关的人群,我们可以通过他们的信息来进行目标用户需求的提取。

设计中的利益相关者

在工业设计或交互设计中,利益相关者的体现并不是太多,而在用户体验设计和服务设计的领域中,利益相关者就是一个被经常提到的名词了。它贯穿设计前后,在用户需求的分析过程中、设计进展过程中以及后期的触点表现或故事板之中 都有体现。


如上图,在一张 Journey Map 之中,对于用户全面的分析自然会提及一些相关的人或物,这里的“人”从另外一个角度看来就是利益相关者。


如上图,在一张 service ecology 之中,who 这个部分(我用红色框出来了)其实提到的就是利益相关者的概念,从圆心到外围,利益相关者根据关系的紧密程度一环环向外。虽然这里依然处在设计的探索阶段,但是对于利益相关者的展开能够帮助设计师找到概念前进的方向。


如上图,在一个服务设计的 system map 之中,利益相关者会被分为主要利益相关者(main stakeholders)和次要利益相关者(secondary stakeholders) ,并且在此基础上,会用箭头和引线表现出他们直接的关系。

当然,当利益相关者比较复杂的时候,还有必要单独出一张利益相关图,如:


图片出处: https://www.sketchbubble.com/en/presentation-stakeholder-mapping.html

在类似这样的shakeholder map 中,越核心的用户越应该靠近层叠的核心,然后依据关系亲属初步向外扩展。

总结

在越来越注重用户体验与服务设计的今天,利益相关者是一个不能被绕过的话题。因为正是设计师的设计领域触及到目标用户与目标用户的利益相关者的程度后,才有了深入的体验和服务的意义。而利益相关者的概念,正是需要了解的基础概念,所以,如何你之前还不是很了解利益相关者的概念,那么在后续的设计实践中,不妨带着这种思维重新审视设计的范围。

文章作者:Natt
教学总监
拉夫堡大学硕士
辅导学生多次录取伦艺/罗德岛/帕森斯/爱丁堡/米理等名校

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