如果马拉多纳参加的是这一届世界杯，那么他的上帝之手也许将不再是经典，而是经典反例。
2018俄罗斯世界杯已经开始好几天了，我们经历了各种各样的黑马和黑天鹅，唯独没有遇到黑哨。一方面世界大赛的舞台无论球员还是裁判的水平都得到了大幅提高，另一方面高科技的运用也使得比赛在公平性上大大提升，尽管，反对者依然宣称裁判是比赛的一部分。1986年，调皮的马拉多纳上演上帝之手，如果放在32年后的今天，也许几秒钟的时间主裁判就会做出正确的改判。
1986世界杯 马拉多纳 上帝之手
而作为专业的设计师，我们一方面要站在球迷的角度欣赏比赛，另一方面，我们也需要站在设计师的角度去解读产品，比如，今天我们要聊到的两款产品。
1.产品
1.Adidas Telstar 2018
2.Hublot BIG BANG REFEREE 2018 FIFA WORLD CUP RUSSIA™
翻译一下：
1.阿迪达斯电视之星足球
2.宇舶大爆炸世界杯裁判表
他们长这样：
图片出处：https://www.adidas.com/us/telstar_18
图片出处：https://www.hublot.com/en/news/big-bang-referee-2018-fifa-world-cup-russia
他们在一起的时候长这样：
图片出处：https://www.hublot.com/en/news/big-bang-referee-2018-fifa-world-cup-russia
下面，我们从产品设计角度解读一下：
哇，阿迪达斯带来了一款新的裁剪和印花的足球！
哇，宇舶带来了一款标准宇舶造型的电子表！
解读完毕，撒花，完结。
2.系统
没错，从传统角度解读它们确实是这样的无论，但是如果我们把角度转换到软硬件结合和服务设计的角度，略作拓展会怎样呢：
设备方面，我们有：智能足球、智能手表、智能球门、智能视频裁判、智能球鞋
利益相关方面，我们有：Adidas，Hublot，裁判、球员、观众、博 采三 公司 等
那么，服务设计的角度看，这套东西带来了什么变化呢？
经常看我们教程的小伙伴们都知道，服务设计眼中世界的联系建立在：1 信息，2 物质，3 金钱 三个角度。大部分情况下，服务设计都是依托物质，革新了原有的信息路径，并顺便带来了金钱层面的变化。
本图只分析了信息流，其余暂时忽略
与原有的裁判只依靠眼睛比起来，目前裁判有了更多的“sensor”，这些sensors 来自各个智能终端。在这样的一种系统的运转下，裁判对于比赛的把控和掌握将大幅提升。据称，在比赛期间，表盘会显示两队的比分、进球的球员名称、替补球员信息以及最后的哨前时间等信息，并且进球与否、视频组的关键判罚等内容也会通过手表的震动得到传递。
从利益相关者角度来看，球员、球队、主裁判 等的信息关系得到重构，这使得主裁判在判罚时更加公正，球员更加专注于比赛本身，而球队则可以更针对性进行人员调度。
3.总结
单独的智能设备只能提供更强大的“功能”，而产品之间的联动才能创造出新的广阔天地，几年之前，我们很难想象运动品品牌阿迪达斯和奢侈手表品牌宇舶能够被联系在一起，而就在今天，足球与手表这样的两个产品，通过一套不可见的背后支持被紧密联系在了一起，创造出产品上新的空间和可能性。这样的拓展和探索，需要的就是以服务设计的视角去关联一个个的触点与利益相关者。
不过说到利益相关者，似乎众多博彩公司才是重大的利益相关？聪明的你不妨想一想，如果把博彩公司拉入重要的利益相关，他们扮演的角色是什么？
文章作者：Natt
教学总监
拉夫堡大学硕士
辅导学生多次录取伦艺/罗德岛/帕森斯/爱丁堡/米理等名校
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