用户体验(UX)决定了产品在市场上的成败,但我们所说的用户体验本身又是什么呢?我们往往会将UX与易用性(usability)混淆,但后者指的是一个产品易于使用的程度——诚然,UX是从易用性拓展出来的一门学科;然而如今,UX所涉及到的方面已不局限于易用性。为了将成功的产品投入市场,牢牢抓住用户体验的方方面面是至关重要的。

UX领域的创始人、写过数本畅销书籍、以及身为许多财富500强企业的UX顾问彼得·莫维里(Peter Morville),曾给出了影响用户体验的7大因素定义:

  • 实用性(Useful)
  • 适用性(Usable)
  • 可寻性(Findable)
  • 可靠性(Credible)
  • 理想性(Desirable)
  • 无障碍性(Accessible)
  • 有价值性(Valuable)

下面我们会依次讲述每一个影响因素,以及它们对整体用户体验的意义所在:

1.实用性(Useful)

如果一个产品对用户毫无实用性,那又何必将其投入市场呢?如果它本身没有任何市场目标,就不大可能在一个满是目标明确与具有实用性的产品市场中争得一席之地。值得注意的是,“实用”与否是由客观决定的;而如果产品能够带来像乐趣或审美情趣这样非实用的好处,也可以被认为是“实用的”。因此,一款电子游戏或是一座雕像也是具有实用性的,尽管它们并没有让用户实现别人认为有意义的目标。

2.适用性(Usable)

适用性关注的是,能否通过产品让用户有效高效地实现他们的最终目标。一款需要三个遥控手柄的电子游戏的适用性不大可能会高,因为(至少目前)人们只有两只手。

虽说适用性低的产品也能卖得出去,但是它们很难畅销。适用性不佳的问题通常出现于一个产品的初代时期——比如说第一代的MP3,在更为适用的iPod推出后,便失去了市场份额。虽然iPod不是第一款MP3, 但它的确是第一款适用的MP3。

3.可寻性(Findable)

可寻性指的是产品须方便用户找到,同时也包括数字与信息产品中的内容。好比如说,如果你自己都找不到某种产品,那你也不会去买它,这对其他的潜在用户来说亦是如此。如果你拿到一份报纸,上边所有报道的板块都是随机分配的,而不是分成一个个像体育、娱乐、商业等类似的栏目,那么你可能会觉得读这份报纸是一次特别恼火的体验。可寻性对许多产品的用户体验来说,都是不可或缺的。

4.可靠性(Credible)

兰德尔·特里(Randall Terry)曾说过:“骗我一次,你不要脸。骗我两次,我丢脸。”如今的用户都不会轻易给你第二次机会去糊弄他们——几乎每个领域的产品多到不胜枚举,他们不愁找不到一个可靠的产品供应商。

可靠性高低关系到用户能否对你所提供的产品建立起信任。这其中的要求,不仅是产品能够完成他们应该完成的任务,还要能达到一定的耐用期限;同时,产品所提供的信息均需准确及切合实际。如果用户认为产品的生产商是一个说谎成性、恶意满满的奸商,那么产品几乎不可能向用户提供体验——用户会直接投向其他产品。

5.理想性(Desirable)

斯柯达和保时捷都是汽车制造商。某种程度上,他们都有着很高的性价比、实用性、适用性、可寻性、无障碍性以及可靠性,但保时捷比斯柯达更为理想更受欢迎。并不是说斯柯达不理想,他们旗下也卖出过许多车;但要是在一辆新型保时捷和一辆免费的斯柯达当中做选择,大多数人都会倾向于前者。理想性是通过品牌推广、品牌形象、品牌识别、美学与情感设计而在设计中体现的。一个产品越是理想,用户越有可能会为这个产品做宣传,并激起其他用户购买的欲望。


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6.无障碍性(Accessible)

可惜的是,无障碍性通常在设计用户体验的过程中被忽略忘记。无障碍性注重的,是提供所有不同能力的用户群体都能感受到的体验——这包括那些在某些方面有残疾的人,比如失聪的人、失明的人、腿脚不方便的人、或是失去学习能力的人。《运用色彩无障碍设计工具来提高你的网页设计

无障碍设计经常会被企业看作浪费钱财的行为,因为大家都认为残障人士只占所有人口的一小部分。但实际上,根据人口普查数据显示,在美国至少有19%的人是残障的。而在不怎么发达的国家中,这个数字还有可能更高。也就是说,你的产品面向的用户当中,每五个就有一个人无法正常使用你的产品。这就相当于,若是产品不具备无障碍性,你将失去20%的市场利润!

同时值得一提是,当你在做无障碍设计时,往往会发现你设计的产品,其实是更方便所有人使用的,不仅仅是那些残障人士。因此,不要在用户体验中忽视无障碍性。最后,无障碍设计现在在包括欧盟在内的许多司法管辖区中都是一项法律义务,未能履行的都将导致罚款。只可惜,这项义务并没有得到正常执行。


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7.有价值性(Valuable)

最后一点,便是产品必须提供价值。产品须向创造了它的企业以及购买或使用它的用户提供价值。若无价值,产品最初的成功很有可能最终会沦为失败。设计师需要记住的是,价值是影响用户购买欲的关键因素之一。一个能解决价值10000美金问题的产品只需100美金,那这个产品很有可能会成功。反过来,一个价值10000美金的产品,只能解决价值100美金的问题的话,那么就有可能失败。

小结

产品的成功与否不仅仅取决于实用性(utility)和适用性(usability)。适用的、实用的、可寻的、无障碍性的、可靠的、有价值的以及理想的产品,更有可能在市场上取得成功。

原文链接:https://www.interaction-design.org/literature/article/the-7-factors-that-influence-user-experience
By Anonymous
翻译:马克笔设计留学·夏秋

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