当我们着手设计用户体验时,往往会耽搁开发特色功能的环节。并不是说特色功能无关紧要,而是这些功能对一位顾客或用户购买我们产品的原因来说,通常是次要的。原因说起来也很简单,因为用户买这个产品就是为了解决自己现实生活中的问题。

也就是说,实际上我们首先要注重的是产品。一个特色功能可能(也可能不)是产品的一个实用部分,但没了产品本身,特色功能也只是浪费空间的存在。例如,一部智能手机也许能运行很多app,但手机的主要用途还是通讯。app或许提高了通讯体验,可一旦失去了打电话、发短信等基础功能,app本身将变得毫无价值。因此,设计师应当首先考虑产品,而后才是特色功能。

侨兴环球公司(Xing)的产品与交互设计师尼克尔·布拉斯(Nikkel Blasse)称之为“产品思维”(product thinking)。

问题所在?

产品思维的第一步,是确认你的用户群体想要解决的问题,这也是他们会购买你产品的原因(只要产品既能真的解决问题又价格实惠)。而如果你所确定的问题并不存在,或是你提出的解决方案也没能把问题解决——那么你的产品对于用户来说毫无用处,而没有用户群体的产品最终也会被淘汰(往往设计这些产品的人也会遭到解雇)。

当然,谁都有可能提出错误的解决方案,这都来得及挽救——但如果你针对的是并不存在的问题,那么在上线后的评估分析中,一切都来不及了。有时候,要找准实际的问题是很困难的。即便你做了一堆的调研,最后发现问题并不存在还是有可能的。然而,良好的开端永远在于与潜在的用户群体进行沟通。

但要记住,用户们也有可能无法做到准确说出他们的问题(就像苹果的乔布斯说的,这毕竟不是他们的义务)。因此,除了与你的用户交谈,你也许还需要考虑得更远,并进行一些实际的调查。

产品思维结构


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首先,要从用户入手并决定:

你需要解决的是什么样的问题;

你要为什么样的群体解决问题;

其次,确认需要完成的工作:

为什么要做这个(这背后的构思是什么)?

策略——即我们要如何去完成它?

最后,是你所有信息的汇总:

我们设立了什么目标?究竟要完成的是什么?

这个会有着什么样的特色?要怎么做才能实现目标?

解决问题是首要任务

最关键的,是你的流程能否得出一个解决对应问题的方案。那些为这个解决方案加分的特色功能能多则多,但如果你没能把问题解决,那么整个产品也就变成了华而不实的东西。同时还要记住,虽然交互设计与视觉设计可以设计出一些精致的产品,但好看不中用的产品也只是白费一场。

别忘了从UX的角度去界定产品

要考虑到以下几点——
1.产品目标人群:(你的用户)
2.它能解决的是:(对应的问题)
3.我们的工作流程为:(产品战略)
4.我们预计产品能完成:(产品目标)
确定完以上几个定义后,就可以继续决定要设计哪些特色功能了。

产品思维能为设计过程做什么?

Author/Copyright holder: Jordanhill School D&T Dept. Copyright terms and licence: CC BY 2.0

它能为你的产品用户群体设计出特色功能,能让你全方位地去审视产品,而不是将产品看作功能与设计效应的简单组合。它还确保了你解决的是有重大意义的问题,并减少设计出次品所带来的风险(虽然没有一样东西能够完全把这些风险消除)。除此之外,它还能帮助设计师在研发产品的时候,提出确切的疑点,并在设计师被要求加入对解决方案毫无用处的功能时,给予设计师说不的勇气。最后它能带来的,是更精简更有效的产品。

小结

产品思维能让设计师设计出更好的产品,是一种围绕用户想解决的问题来检测设计决策的方法。产品思维还能扩展UX和产品管理之间的关系。

然而,对某些产品来说,产品思维不过是一个新的流行术语,并不一定像设计思维那般带来任何新的东西。但无论它是否是一种新的方法,你都可以用产品思维的概念作为一种宣传工具。也许这种说法对你的经理、客户、团队等等来说,更为容易理解。因此,可以了解一下你内部的人员的意见,看看什么样的措辞对完成你的目标和传达你的想法更有帮助意义!

原文链接:https://www.interaction-design.org/literature/article/product-thinking-is-problem-solving
By Anonymous
翻译:马克笔设计留学·夏秋

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