企业经理想转行做UX设计师的话,要怎么做?

By 2019年10月9日教程&资讯, 新奇设计

跳槽的背后不一定都是受金钱的诱惑,Dashburst曾对UX设计进行过行业分析,发现当今UX设计师的年薪都已突破五十万大关。可以说,许多类似的企业经理的薪水也不会差到哪里去。然而,凡是当企业经理的都毫不例外会关心一件事:公司的盈亏(bottom line)。不用说,UX设计的确对公司的盈亏结果有着非一般的影响。DMI(国际设计管理协会)的一项研究结果就表明了,采纳了UX设计流程的企业比没采纳的要多出整整228%的投资利润!


从企业经理到UX设计师,不排除你只是想将重点从管理人员和流程转移到产品身上的可能。而真真实实地成为设计团队中的一员,并和大家一起设计出用户喜爱、争相购买的优秀产品,你会发现自己有种意想不到的幸福感。但问题来了,乍一看企业经理的职位和UX设计之间几乎没有什么共同之处,如果想转行做UX设计,企业经理们又该如何迈出第一步呢?

什么是用户体验?什么是用户体验设计?

在开始介绍之前,首先我们还是需要了解一下什么是用户体验(UX:user experience)与用户体验设计:用户体验,即用户在使用产品过程中的体验;而用户体验设计(下边统称UX设计),则是通过设计更好的产品,以带来令用户满意的体验。UX设计离不开用户调研的支持。也就是说,UX设计师需时刻与自己的用户群体进行沟通,了解他们的想法和需求,以设计出能够满足这些要求的产品。

下图中所显示的三个方面即UX设计领域中三个关键的方面:产品的外观(look),感觉(feel),以及可用性(usability)。外观设计达标的产品能在用户中建立起信誉与信任,因为它们符合用户的期望值,并准确把握了用户的审美需求。同时,UX设计还能带来“与用户来电”的产品。无论是在与用户交互的过程中,还是用户对产品运作方式的反馈,都证明了经UX设计过的产品才是令用户用的开心的产品。此外,UX设计也侧重产品的可用性,不断研究如何才能设计出功能强大的、可拓展的、尽可能覆盖到每一个人的产品。

也许你也猜到了,出手投资UX设计的企业比那些吝惜羽毛的企业更有可能研发出用户想要并且需要的产品。

企业管理和UX设计之间有什么相似之处? 答:对流程的注重

企业经理通常都会运用各种管理流程,比如全面质量管理、企业风险管理等,来维持业务的正常运行。相信你也不例外,在管理的过程中,会对自己的流程进行各种加工,看能否让其变得更为高效;也会在整体业务需要打入新的市场策划新的管理流程。

UX设计也是流程的一种,它属于迭代性流程,以调研为起点,进而搜罗各种用户急需解决的问题,再通过持续不断的研究探讨问题该如何以实用、适用、大众普遍接受的方式解决。为继而总结出基于以上研究的产品设计方案,要遵循设计的流程。一旦产品(或产品副本)设计得差不多了,便会抽样在用户间进行内测,看是否符合大家的期望。如若没有,将继续投入新一轮的设计流程,直到足以投放市场为止。但整个流程并不会随着产品的发行而结束,未来用户的反馈与对产品的投入,都将推动产品进行更多的迭代,以达到不断完善、在市场长存的可能。

跨部门合作
企业部门经理的工作范围往往不局限于自己的部门,而是会联合其他部门和人员一同完成业务目标。比如说新产品发布时,就都会涉及到市场营销、生产制造、财政管理和法务部门等。无独有偶地,UX设计师们也会同产品经理、开发人员、视觉设计人员、内容经理等多个部门的团队合作,以设计出出色的产品。最终两者的成果或有不同,但跨部门合作的方式即便做不到毫无二致,也会十分相似。

定性与定量
并非所有事物都能够衡量,也并非所有能衡量的事物都应该被衡量。身为企业经理,你有可能会被各种业绩目标和KPI(关键业绩指标)缠身,这从本质上说是定量的;这些都是可衡量的东西,例如生产单位,销售数量等。但同时你也会有定性目标,即客户满意度、员工幸福感等等。这些无法被衡量,却可以通过不那么具体(但同等重要)的方式为企业增值。同理,UX设计师会将可衡量的(即定量的)因素加入到他们的设计流程中,以得出可衡量的结果。但他们也必须加入定性因素(比如对产品性能的某些反馈),并调整工作度以维持两者的平衡。你也许之前曾自己试着去研究过调研报告,即使这并不是一手资源,许多企业单位仍旧会在由市场调研或性能研究公司的调研报告的基础上,发展自家的战略计划。

衡量性ROI
企业经理的工作重点在于投资的回报率(即ROI:Return on Investment),毕竟ROI是管理层衡量你的价值与企业单位的价值标准。而UX设计也与衡量性ROI大有联系。比如说苹果公司,这家成功将iPod打入已是饱和的MP3市场、并在短短几年内占领大部分市场的公司,也接着将iPhone投入智能手机多如牛毛的手机市场,彻底打破了原有手机市场的格局;直至今日,也鲜有人能撼动其自身在轻奢手机市场的主导地位。随后,苹果将平板电脑重新打造成iPad,使世界又掀起一波平板电脑的潮流。以上所有产品的成功,都源于苹果对UX设计的投资。苹果可能是有史以来第一家市值达到1万亿美元的公司——这可是一个相当可观的ROI。

企业管理与UX设计之间的差异

1. “全局观”
曾经身为企业经理的你,转行做UX设计的最大优势在于,你自身对业务的了解以及对盈亏重要性的了解。比起一个彻头彻尾的UX设计师,你更有可能容易掌握产品的“大局”,准确找出产品融入商业生态圈的突破口;而比起那些全程只关注用户需求的人来说,你也能够做出精确判断,从而在用户需求与业务需求之间找到更为稳妥的平衡。

2. 企业UX
同时,你还可做到将自身的UX知识与企业环境相结合。我们认为,未来几年UX的一个重要的发展趋势,是将UX设计手法用来增强内部系统、产品与流程,并逐渐把其他内部员工也列入用户群体范围内。这也是UX新近崛起的一种应用方式,目前还不太常见。

原文链接:https://www.interaction-design.org/literature/article/i-m-a-business-manager-how-do-i-become-a-ux-designer
By Teo Siang
翻译:马克笔设计留学·夏秋