还不会应用调研结果来构建人物模型?

By 2019年10月11日教程&资讯, 新奇设计

你正处于设计项目的开始阶段,在刚完成信息量极大的用户访谈和观察之后,脑海中思潮澎湃。对现有不同类型的用户产生了一种难以言表的感受,在他们的故事中你听出了某些相似之处,认为对于指导设计过程能产生很大帮助。但是,要如何将这些想法融入设计师同僚和客户的脑海深处呢?人物模型的功能十分强大,一定能帮助你达成这个目标。世界各地的设计团队都在运用这种工具,其效果也是久经考验。下面就让我们向你展示开发这些设计交付成果的最佳方法,以便将其应用于用户调研之中。

顶尖的人物角色专家Lene Nielsen,在她的交互式设计基金会的百科全书中人物模型一章里,描述了所应采取的四枚视角,将人物模型对设计项目的价值达到最大:目标导向式、基于角色、代入和虚构的。在这里,我们将更详细地解释第三种人物模型,并向您展示如何在场景中进行应用,因为这种视角往往是您与设计师同僚或客户在与用户建立共情连接时最具实用色彩的。

“代入式的思维方式植根于故事深刻的见解及其引人入胜的能力。通过对人物和故事的理解,对虚构人物进行生动逼真的刻画。这种思维方式旨在打破设计师对于用户的刻板印象,了解用户不为人知的生活,调动设计师积极参与人物模型构建的工作中来。”- Lene Nielsen

01.运用代入式人物模型引发共情

开发一个代入式人物模型从用户调研开始。收集用户的社会和文化背景、心理特征、无助感以及想要达成的目标等信息,帮助培养对于用户精准认知。但这还远远不够!在人物模型中,收集的数据应与能引起共情的虚拟信息保持平衡。为了清楚地表达我们的意思,请比较以下两个用户的描述。

1.基于调研结果所显示的,在老年社交媒体平台上目标群体类型:

  • 廷巴克图地区的鳏寡老年
  • 独立住在自家房屋中的人
  • 与家人分开居住的孩子们
  • 在吃饭时感到最孤独的人

2.对于老年社交媒体平台一名特征用户的描述,其中包含一些虚拟元素:

格林太太今年68岁,一直喜欢为丈夫做饭。自从丈夫去世后,她独自一人住在自己的房子里。她的孩子们都长大了,和各自的家人住在廷巴克图地区以外。他们每隔一周才会来看望她。格林太太不想过多打扰他们,因为他们的生活被工作、孩子和朋友占据着。当周围没人时,尤其是在用餐时间,她常常感到格外孤独。她讨厌独自坐在餐桌旁,所以她不再像从前那样经常做饭。有时摆在电视机前的只有一个简单的三明治。

两种描述都基于相同的研究数据。第一个并非不正确,但在唤醒设计师同僚及客户对于目标群体的同理心时略显不足。一旦将数据融入语境之中,特征用户就会变为血肉充盈般鲜活的个人。在上下文中插入照片,或是将其他元素添加到人物模型当中,就更会加强突显这种感染效果。

在上下文中插入照片能让用户描述变得更加栩栩如生。想象一下,这是格林夫人,独自一人待在家里。她是这座静谧幽暗的住宅中唯一的居住者,这种环境和氛围会使她心情低落。

02.要在人物模型中包含的元素

由于人物模型要贯穿整个设计过程的始末,为便于向产品开发人员重申你所设计产品的宗旨,编写卷帙浩繁的文件显然不合时宜。最好的方式是花费精力对于重点进行概括和浓缩。理想状况下,可以将其打印出来,挂在工作区域的墙壁上,便于在每次制定决策时都能进行浏览。我们已经说过如何将枯燥无味的研究结果融入语境之中以及如何运用照片使人物形象变得鲜活。现在,让我们看看专家会在人物模型中融入哪些元素,他们是如何运用这些元素实现鼓舞人心的表达效果的。

尼尔森诺曼团队的用户体验专家,Aurora Harley解释了构成人物模型的六项信息:

  1. 姓名、年龄、性别和人物模型的照片,最好能包括背景概况
  2. 开场白,描述人物模型工作和生活相关的信息
  3. 人物模型具有的与产品或服务领域相关的经验及能力
  4. 展现他/她是如何与产品或服务进行互动的(例如,意愿度、使用频率及常用设备类型)
  5. 使用产品或服务时他/她产生的任何想法、意见及顾虑
  6. 引语或是一段情景介绍,表明人物模型对产品或服务设计的意见及态度。如果人物模型已经利用现有的产品或服务满足需求的话,在此可对使用情况略作描写。

然后对收集到的元素组合排版,对项目中创建的每种人物模型都应使用相同的布局设计。由于为了覆盖用户群的整体宽度及其特点的多样性,极有可能会在设计时开发一种以上的人物模型,而保持相同的排版风格则能帮你清晰地传达各式的人物模型。以下是用于填充研究数据和虚构部分的布局样例。

人物模型的示例,展示了六项应囊括其中的关键性元素。名称、年龄、性别、开场白、经验和能力都放在左侧。中间栏侧重于显示-在这个案例中-她是如何与产品或服务进行交互的。右侧分享了一些想法、顾虑、用户意见和情景介绍。

03.构建适当的平衡

要想在研究数据和虚构的细节之间找到平衡,就要通过一些练习,来对目标群体里的人们产生共情。缺乏研究数据就无法吸引现实生活中的人对设计进行使用;缺乏虚拟细节就无法让设计团队了解目标群体。反之,研究数据太多,设计项目就容易失去重点;而虚拟细节过多,人物模型的可信度就会大打折扣。因此,在人物模型中选择要展示的恰当信息十分关键。要达成这点,制定决策时就需要判断一处信息是否具有相关性。听起来容易,做起来可未必。让我们用一个例子进行诠释。

“包含的每条信息都应该有明确的目的:如果对最终设计没有影响,或是没有起到简化决策过程的目的,那就将其忽略。”- 尼罗森诺曼团队的用户体验专家Aurora Harley

想象一下,你正在创办一个前文提到过的老年社交媒体平台。了解人物模型使用何种类型的媒体设备与你的设计密不可分,这会影响开发究竟是在移动设备还是在电脑端进行。这些信息要来自于研究数据而不能凭借想象。此外,了解老年用户的日常生活作息也必不可少,要让设计与流程实现无缝对接。然而,尽管信息是从研究中得出的,但最好将其与虚拟细节混合呈现。然后就能通过这则简短的故事,帮助别人在心中构建出人物模型的大致样貌。不光要直面问题,重要的是对故事的讲述,让读者全神贯注于用户面临的现实以及问题的普遍严重性当中。

并非所有都是相关的因素。例如,知道人物模型阅读的报纸种类可能就与您的设计项目完全无关,除非研究显示的目标群体经常使用广告的形式(报纸中刊登寻找伴侣的广告)来缓解孤独感。在这种情况下,你可以选择一家符合人物模型全部特点的报纸在概述中进行囊括。一些报纸主要面向受过高等教育的自由派人士,而另一些则针对低收入保守派群体。

在老年社交媒体平台的例子中,设计的目的是要解决孤独感,仅仅当研究显示目标群体利用广告寻找伴侣时,才在用户描述中包括人物模型阅读的报纸种类。在这之后,添加适当的虚构信息,用报纸折射出人物模型代表哪一类别的读者。

过度使用虚构的细节可能会使人物模型的可信度降低,尤其是设计过程中无关紧要的细节。在老年社交媒体平台例子中(或许在大多数情况下都有可能),比如说,包含格林夫人爱吃糖的描述就没有太大意义。爱吃糖这个偏好无法反映出特征用户的心理,也不太可能成为关于制定决策的指导原则。涵盖这种细节十分突兀,设计师同僚或客户也会质疑您工作的其他部分是否对用户了进行深入的理解。或者更糟糕的,甚至可能引来嘲笑。所以,要像故事讲述者一样思考 – 让细节与故事相关。每个属性都要在描绘人物模型的生活、担忧和希望等方面发挥重要作用。

一边是简明扼要的声明,一边是篇幅较长较为自由的情景介绍。这两者之间的平衡是另一个要考虑的问题。出于清晰准确地概括人物模型特征的目的,一些较短的元素尤为关键,例如摘要、计算尺或标签云。与此同时,还要引导同事及客户,激起他们对于用户的同理心。为此,您要让人物模型的情景介绍部分具有合适的篇幅及充分的说明。

结语

创建人物模型能极为有效地向设计团队的成员和客户展现栩栩如生的用户形象。开发代入式人物模型从用户调研开始。然后,在收集到的数据与负责引发共情的虚拟信息之间寻找平衡。在开发人物模型时,为了保证可信度和实用性,也要努力在研究数据和虚构的细节之间找到平衡关系。此外,简明扼要的信息与精心制作的场景之间的平衡对于对于用户信息的概述和调动参与度而言也十分关键。

一个好的人物模型包含六枚要素:

  • 姓名、年龄、性别和照片
  • 开场白
  • 经验和相关能力
  • 对于交互的背景描述
  • 任何想法、意见及顾虑
  • 引语或是一段情景介绍

原文地址:https://www.interaction-design.org/literature/article/creating-personas-from-user-research-results
原文作者:Priscilla Esser
翻译:马克笔设计留学·孙维