学习为未来设计,同时平衡你的设计与你的用户目前的技能和心态,这被称为玛雅原则,这是隐藏在可口可乐瓶,壳牌石油标志和灰狗标志的工业设计背后的秘密。


Raymond Loewy的设计和图纸,他设计了空军一号的标志,可口可乐的瓶子,壳牌石油的标志,美国邮政服务的标志,和灰狗的标志。

为什么不向最优秀的设计专家学习呢?Raymond Loewy(1893-1986)常被称为工业设计之父,他的成就的确令人印象深刻。空军一号的标志、可口可乐瓶的标志、壳牌石油公司的标志、美国邮政服务公司的标志、灰狗公司的标志,这些都是他的一些令人印象深刻的设计,至今仍然存在。

今天,Loewy仍然可以教我们设计我们的产品,只需要我们在众所周知的现在,以及创新性的未来之间取得平衡。Loewy强调说,如果我们不能达到适当的平衡,我们的用户就不会接受或购买我们的产品。

玛雅原则

Loewy的秘密对于未来的设计至关重要,但它也使未来逐步实现。他设计了著名的商标,以及一些40、50、60年代最著名的汽车,冰箱,和机车,以满足用户当前的需求和技能,同时他还推动了设计和技术的边界,超出了用户的预期。他称这种方法为玛雅原则(MAYA principle)。Maya是“Most Advanced. Yet Acceptable.”的缩写。这意味着Loewy试图给他的用户提供最先进的设计,但并不比他们能够接受和认可的更先进。Loewy认为:

“如果一个解决方案与成年公众已经习惯于接受的社会规范有太大的偏差,那么他们并不一定会接受这个满足他们需求的合乎逻辑的解决方案。”


Raymond Loewy被他的一些标志性设计包围着

早期的iPod就是苹果公司应用MAYA原理的一个很好的例子。随着iPod逐渐失去了多余的按键,并拥有了更加精简的界面,iPod的设计者们逐渐将产品设计推向了更高的层次。很有可能,从2001年第一代iPod开始的这种逐渐发展,正是2007年iPhone推出时能被用户所接受的原因。通过运用MAYA原理,苹果的设计师们为用户提供了他们所能接受范围的最先进的设计。

苹果和玛雅原则

Newton平板电脑是早期的个人数字助理,也是苹果公司开发的第一个平板电脑平台。苹果公司从1987年开始开发这款平板电脑。它于1993年推出,1998年被取消,因为它对苹果来说是一场财务灾难。Newton平板电脑未能取得成功有几个原因,但其中一个主要原因很可能是,牛顿平板电脑推出时,用户还不熟悉数字个人助理。

最近的一个例子是谷歌眼镜,它没有达到预期那样的成功。也许是因为戴眼镜既能记录我们所做的一切,又能增加一层信息层来增强我们的视觉认知,这个概念对我们来说太先进了。也许在我们准备好接受这项新技术之前,我们需要循序渐进。所以问题是,我们如何学会在最先进的设计和用户接受我们产品的能力之间取得平衡?

苹果(Apple)的Newton平板电脑和谷歌眼镜都未能获得预期的成功,可能是因为它们对用户来说太过先进。

你如何在日常设计工作中应用玛雅原则

我们大多数人都有过这样的经历:试图解释和推销一个伟大的设计解决方案,却没有得到管理层或客户的支持。也许设计方案太先进了?还是太像以前的设计?下次,你应该考虑使用玛雅原则来取得正确的平衡。

  • 随着时间的推移,逐渐推进你的设计,就像苹果的设计师在开发iPod时所做的那样。不要立即进行大量的更改,因为您可能会吓跑用户。您需要问问自己,您的用户熟悉什么情境,需要更改哪些特性。当你有疑问的时候,你应该时刻记住,“这个可以有”和“这个必须有”是有区别的。
  • 在视觉设计中加入熟悉的模式,这样用户就可以逐步调整自己的方向,就像苹果的设计师逐步让iPod变得越来越精简,并最终推出了超精简的iPhone那样。
  • 利用你的用户目前的技能和心态,向他们展示一些精心选择的重大变化。
  • 黄金法则是,如果你必须解释你的产品设计,如果你需要添加一个手册或详细的“帮助”功能,那么你的产品就是过于先进或使用起来过于复杂的。您的用户应该能够立即理解和使用您的产品,或者至少不需要什么培训和解释。如果用户需要阅读厚厚的手册才能理解产品,他们就会对产品和自己失去信心。我们将根据心理学家Lev Vygotsky的理论来进一步解释如何找到合适的平衡点。
  • MAYA原则与许多设计原则和启发式教学法产生了共鸣,比如Jakob Nielsen的启发式教学法列表中的“系统与现实世界的匹配”(http://www.nngroup.com/articles/ten- usability-heuristics ..)。
  • 在设计交互时,MAYA原则也与库和设计模式的使用产生了共鸣:通过使用标准库和设计模式,您可以增加用户对您的设计的熟悉程度。如果你的目标是在你的设计的某些方面突破界限,也就是说,如果你在你的设计的某些方面故意偏离常规,那么这将是很有帮助的。

Vygotsky和Kierkegaard的《心理学和哲学观点》

“Most Acceptable, Yet Advanced”并不是特定于设计的。它是人类学习新技能和洞察力的基础。

在教育学界,丹麦哲学家Søren Kierkegaard (1813 – 1855)经常被引用为强调这样一个事实,即当你想帮助别人学习一项新的技能(或产品)时,你首先需要了解他的目前的技术水平。在教他们任何新的和先进的东西之前,你需要找出什么是他们可以接受的。否则你的努力(和你的新产品设计)将一文不值。例如,如果一个孩子连字母表是什么、意味着什么都没有学会,那就没有理由教他拼写“philosophical”这个词。第一步总是找出什么对学习者和用户来说是“可接受的”。

如果一个孩子还不知道字母表是什么,不知道它意味着什么,那么就没有必要教他拼写“philosophical”这个词。第一步总是找出什么对学习者和用户来说是“可接受的”。

你的新产品或设计有多先进和创新?要回答这个问题,可以使用称为最近发展区(zone of proximal development,ZPD)的原则。这个词是由苏联心理学家、文化历史心理学创始人Lev Semyonovich Vygotsky (1896-1934)提出的。Vygotsky的“最近发展区”一词描述了儿童在学习过程中的各种技能。

Vygotsky说,孩子会以成年人为榜样,逐渐发展出在没有帮助的情况下完成某些任务的能力。Vygotsky认为,教育的作用是让儿童获得他们最近发展区内的经验,从而鼓励和促进他们的个人学习。我们将告诉您如何在设计过程中使用它,但首先您需要更多关于ZPD的背景知识。

ZPD的下限是指孩子通过独立工作所能获得的最大技能水平(孩子的实际发展水平)。这可以与您的用户当前的技能水平和他们能够(容易地)自己学习的技能进行比较。这将意味着对现有产品或与现有产品或交互模式非常相似的新产品进行小的更改。

ZPD的上限是孩子在更有能力的老师的帮助下能够达到的最大技能水平。Vygotsky强调,你只能通过逐步发展新的技能和理解来帮助“孩子”,也就是你的用户。当然,一年级的老师知道孩子将来会学会拼写最复杂的单词。但你不会一开始就给孩子看冗长复杂的单词。你逐渐地给孩子看字母A,然后是字母B,等等。你必须总是瞄准下一个可到达的开发区域。

你可以从Vygotsky身上学到的是,你必须区分:

  • 你的用户的ZPD下限-即她可以很容易地自学的东西,无需你的帮助,无需手册,也无需教师的帮助。
  • 你的用户的ZPD上限-即她可以在教师或手册的帮助下学习的东西。

在寻求正确的平衡时,你应该记住,孩子通常都是要上学的。你的用户不必购买你的产品。也许有些用户是被迫在工作中使用您的产品,但是您应该认真考虑是否为ZPD的下限或上限设计。你是希望用户在使用你的产品之前阅读使用手册,还是希望他们能够轻松地自学新功能?

MAYA原则提倡在设计时考虑到ZPD的下限,如果你想让你的产品成功的话。大多数情况下,如果用户能够找到一种更容易使用的产品,他们就不会花费宝贵的时间和金钱来学习如何使用新产品。与此同时,用户往往被闪亮的新产品与先进的功能所吸引-这又需要你在设计时始终考虑到未来。找到正确的平衡可能是决定你的下一个产品能否成功的决定性因素。

作者:Raymond Loewy
翻译:马克笔设计留学
原文链接:https://www.interaction-design.org/literature/article/design-for-the-future-but-balance-it-with-your-users-present?fbclid=IwAR3Xwa91X372_j9vcs0lqJ8wfijT4nTDaPVN-YLPc_AP03kau8uiHQWfeQI

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