2020年的12大服务设计创新趋势是这样的……

By 2020年1月21日 教程&资讯, 新奇设计

尽管人们对服务设计还是有些不了解并且有些害怕,但正是这门设计学科在全球范围内达到了临界规模,并支撑着移动手机、平板电脑、桌面电脑以及会话机器人和RPA等新ui技术浪潮的数字化转型。

今天,服务设计(SD)家族是全球乃至历史上最大的单一设计原则,这是一项源于人机交互并了不起的成就,并预示着数字设计的新浪潮。

在这篇文章中,我将关注当下数字设计领域发生的变化,这些变化将把重点从消费者转移到共同创造者,从都市时尚转移到全球范围,从而实现基于科学的设计并展现出真正价值。了解如何使设计变得成熟,以充分发挥其潜力,并使其成为一个不可或缺的业务关键功能,在可持续的业商业环境中平衡人类对技术的需求。

1.摆脱抽象业务

几乎每个关于服务设计会议、出版物和社区都充斥着关于“实现”问题的讨论。不断增长的需求从未来主义(如蓝图)转向更增量的、持续的服务发布。我们需要专注于设计、交付和运营服务,以及我们在技术和运维方面的同行,而不是服务设计本身。这不仅是一种更节约、更少浪费的方法,而且还能更快地传递价值。我在一个案例研究中详细阐述了这种新方法,它描绘了一个快速的“故事卡”设计过程,该过程交付了精益风格的服务增量,包括:

  • 最小化的服务
  • 最低生活保障
  • 最低可持续服务

2.敏捷数字化转型

智能机器开始取代要求回归基本HCI方法的人。随着数字化转型、自动化和机器人技术改变工作和工作场所,传统的非数字化行业(如法律、会计、医疗等)预计会出现更多、更深层次的颠覆;用机器代替人力。这将把用户体验的焦点从消费者转移到共同创造者,人类活动/实践将成为SD作为一门学科最有潜力和最有趣的领域。

随着智能机器开始取代人类的角色,SD将需要从为单一交互(如UX)提供简单的可用性转向处理更复杂的领域,这些领域将人与技术代理结合起来。人机交互(HCI)问题,包括以前的小众话题,如道德规范,将不再引起人们的兴趣,而Mumford、Tavistock和UTOPIA将被人们准确地记住和赞扬。潜力是巨大的,只有老式但好用的HCI才会有答案。

你猜怎么着?这种变化的步伐也变得更快了。冷战时期的科幻小说花了很长时间才发展出敏捷数字化转型这一概念。需要一个新应用程序?新网站?甚至一个新的业务功能?去年,答案可能是需要一些时间才能交付的设计方案,但现在:人工智能、机器人、AR等技术能比相对较新的、但蛰伏起来的遗留技术(如web和应用程序)更快实现交付。随着这些新的智能技术不断生成越来越小、越来越快的应用,数字技术的一些基石也将不复存在。

3.调整运营

当UX处理利润和价值时,它处理的是微小、瞬间的价值而不是巨大、令人惊叹的喜悦。随着新的、颠覆性的新来者、反竞争技术和跨境竞争对手侵蚀公司的核心主张,更重要的是侵蚀单个交易的规模,公司将发现,保护和增长收入将变得更加困难。更少的商品将在商店里出售,更多的将在网上出售,而崩盘后的经济将以更快的速度推动小型化而不是以更慢的速度推动大型化;特别是随着数字鸿沟的消除和全球市场在数字化上的成熟,情况更是如此。

除了消除转换的障碍,用户体验还需要与面向客户的操作和“业务思维”更加紧密地结合起来。这意味着不仅要使技术可用,还要将价值创造构建到所有接触点中,并将其作为设计元素编织进来。仅仅让结账变得简单是不够的,用户体验还需要提供可持续的参与,以保障公司在短期内获得的小回报。我们期待看到更多的“业务设计师”,就像约翰·奥斯瓦尔德(John Oswald)所说的那样——更全球化的本地用户体验价值主张也会变得更好。

随着公司的设计能力日趋成熟,工作将从以创新为导向的概念演变为渐进式的调整。这时,多学科团队将把开发,设计和研究融入到社会当中并逐步的改进中。当这种方法停滞不前时,我们也可以掸去便利贴上的灰尘,注入一些好的旧式的、设计思维导向的创新。

4.DRIBBBLE文化

从潮人和霍克斯顿到数字设计的多样化世界

服务设计达到了全球临界质量——成为地球上最大的设计原则,如果你将UX和SD加在一起,作为一个单一的、人性化的、数字化的设计原则的话。

就像同名DJ一样,如今每个人都是设计师。这很好,有了更多的实干家和更好的平台来创建和展示工作和设计模式,现在是进行用户体验的最佳时机。对于更有经验的从业者来说,这一切都应该会变得更容易、更便宜,而且那些讨厌的设计工具实际上会变得大量可用。随着这种增长的持续(在泡沫破裂之前),将会有一种引力从大都市的冷却中心转移到金字塔式的全球本土化版本权力的底部。随着全球用户在界面上展现他们自己,ui中的时髦将突然看起来像一个第一世界的问题。

这对服务设计作为学科、实践和工作产生了许多影响。从长远来看,每个做服务设计的人都需要一个更紧密、更专注、更强大的核心原则。实际上,关键问题是确保该领域的长期可持续性,即更好的专业标准和认证,认证基于实践的经验。让我们在期望改变的同时,拥抱所有将创造出一个分布式的全球设计实践的能量和创新。

5.注意服务差距

整合现有的系统是创新的关键所在

随着技术平台的成熟,客户的期望越来越高,服务设计逐渐渗透到企业甚至政府; 服务设计的工作是将现有的子服务整合成整体服务,而不是从零开始设计新的子服务。随着可回收资产、代码库、设计系统(名单还在不断增加……) 用Christoper Alexander所说的“设计模式和语言”取代我所说的“原型设计”,所有的从零开始都将消逝。

快速减少遗留系统之间的差距,将胜过现有基础设施很少或没有的大型项目。在内部团队中,由有针对性的外部输入强化过的团队将起到带头作用,因为他们拥有领域知识,但并不总是对数据科学等小众技能有持续的需求。这种转变也反映在大型平台加速开发自己的可用性产品,企业用户开始对技术有消费者的期望。

对于从业者来说,这意味着与技术提供商密切合作,专注于减少痛点,整合现有系统,推动标准化,然后再进行优化。所有这些老掉牙的生产系统也能看起来很酷。服务设计将反映这种转变,从设计思维走向设计实践和交付;在现实世界中,浮云般的蓝天思维和硬设计的日子已经一去不复返了。

6.企业是行动的所在

新的用户界面范例在工作场所和家庭中孵化

企业将推动创新技术、移动性和创新界面(如可穿戴设备)的内部采用,作为员工的推动者;与此同时,消费品和服务将在用户界面、质量和功能方面停滞不前。唯一的例外是语音(VR除外,除用于娱乐外),它的用户价值超越了新颖性。你会开始看到人们用电话交谈,而不是在大街上推来推去;世界将会变得很吵,东西的外表将会变得不那么重要。一般来说,任何新事物在为消费大众进行大规模生产之前,都是在工作环境中,而不是在家庭环境中成熟起来的。

因为有了创新的新工作前线,企业将成为酷孩子们所在的地方,而生产力软件的巨头们将需要革新他们的产品,以成为新的数字宠儿。服务设计将会成长并回归它的社会技术本源,使工作变得更好、更有趣,并有希望将那些集成商引向正确的方向,用新的ui做一些总体有用的好事情。

7.安全呼吁/信任

“安全而无聊”将取代“酷”作为采用的驱动因素,并被用于衍生一个新的设计领域

公司可靠性和安全性的稳固、清晰和可见将成为客户主张的主要部分,并将不断吸引公司的资源。不像性能是用户体验的非设计部分,安全和信任将成为数字设计师领域和品牌价值的一部分。

事实上,安全将成为它自己的设计领域,拥有离散的实践、语言和基于从业者的社区,如用户安全设计师这一职业。服务设计需要通过无缝集成安全和安全特性、提示和路标来支持这一转变,以帮助用户建立信任并了解如何应对风险。如果安全是马斯洛经验金字塔的底层,那么品牌信任可能是下一层。我们已经看到了对短货架期产品和服务的轻微抵制,以及对能持续多于一个销售周期的产品的渴望;这种情况将持续下去,并在中期演变为数字生态。

8.不可分割的数据

消费者数字化转型的最大推动力将来自于目前联网程度较低的、大众目前尚未使用的顶级智能设备的当前平台和技术的增长,而不是从很酷的早期到中期采用的平台和技术片段。这是《克拉彭综合报告》而不是《少数派报告》。事实上,随着服务设计逐步拥有全球影响力以及智能用成本更低的方法接管世界,更正确的说法应该是拉各斯公共汽车。

对于数字设计来说,这意味着要应对各种平台和设备,不仅要为少数人提供全方位的体验,还要面向大众。本地化将作为一种交付能力重新出现,这一次是在本地完成,而不是在中心完成。期待看到更多不同形式的服务设计,因为大规模采用变得比设计奖项更重要。最后,Android将逐步壮大并走向全球。

9.设计自动化

设计变得自动化,个性化,还有……有点无聊

如前所述,设计、营销和优化工具的集成将减少人工辅助设计,并使过程自动化。服务设计机构将需要专注于他们的工艺,交付小众产品和集中的设计主张,因为他们的客户正从新的供应商,如广告机构那里采用更好的和更集成的自动化设计和交付解决方案。否则,除了服务设计公司的服务设计做得很好之外,其他的一切看起来都是一样的。

对于服务设计来说,这将会见证设计科学家的出现:“设计科学家将调整这些值,选择参数,并应用相关的美学模型,让系统能够工作,而不是把工作交给开发人员。他们可能会基于格式塔原则而不是渲染来构建可生成的经验项目。设计思维将会像单色、新奇和复杂一样成为可应用的过滤器。任何稍纵即逝的东西,比如时尚,都将走向机械的老路,所有的东西都将以时钟的速度变化,而不是像过去的好季节那样。”

10.真正的个性化经历

数据使每一种体验都个性化

聚合数据支持单一客户视图,并将继续支持服务设计提供真正个性化的内容、交互和服务。实际上,服务设计将是个性化的次要合作伙伴,因为它将是一个非常自动化的过程。然而,这种转变需要一种更加敏捷的设计方法,不是单一的解决方案,而是多个分段的、高度定制的交互模式。在数据驱动的参与和全员个性化的世界里,服务设计需要成为用户真正的声音,才能在数据和优化提供商面前生存下来;要做到这一点,需要把重点放在服务设计独特的设计、交付和研究的结合上。

11.三角形的参与洞见

集成、集成、集成…

忘记UCD或传统的市场研究吧。要理解明天的共创服务机遇需要一个新的研究技能集。公司将把一系列的研究方法整合成一组跨功能的推动器,以其作为单一的端到端内部服务来利用市场研究、UCD和优化的优势。服务设计的实践者需要对他们的研究同行保持开放的态度,并通过稳健的方法和设计的质量反馈回路来提高用户研究的质量。三种最强大的数字设计研究方法?它们是老式但好用的可用性测试、协同设计和那些无人问津的正式HCI方法(如GOMS/KLM)。

12.无缝衔接的工作流

这不是我们凭空想象出来的,这种设计平台已经存在了

工具变得更容易使用,能够更好地支持端到端交付。现在,我们可以在线开设一个工作坊,虽然质量仍然和线下不同,但它可以收集数据收集,且能以我们过去只能想想的效率运行。设计和开发工具也是如此。这些工具将开始对我们如何交付产品产生重大影响,并可能开始蚕食一些技能集和学科边界。在未来,从协同设计的角度进行服务设计将更容易,而且从想法到生产的时间也更短。

原文链接:https://medium.com/@worldofknight/10-future-trends-in-ux-f6938e68f90d
翻译:马克笔设计留学
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