故事能够建立同理心,并使你的团队容易记住用户需求和痛点。有效的故事讲述受众的语言,植根于数据,并充分利用引人注目的事件。

讲故事是我们分享想法和经历的方式,拥有原始数据不足以说服我们的团队和利益相关者他们需要做什么。一个故事会将我们的数据和为什么其他人应该关心它联系起来,《作为一个交互设计师,我想给你讲个故事

在我们作为用户体验专业人员的工作中,我们使用故事来帮助创建一个共享的词汇表,使团队专注于一个共同的目标,并说服利益相关者——最终获得认同。用户体验故事是一种交流工具,可以用来代替远离用户的枯燥的任务检查列表。它们提供了一种自然的、引人入胜的方式来分享行为、观点和态度。

如果你在可用性测试中编写任务,交流来自研究的洞见,或者销售设计思想,那么你已经在这个过程中使用了故事。在许多商业环境中,讲故事可能会让人感觉不舒服,但这种丰富的沟通方式可以帮助建立说服或行动的基础,最终改善手头的设计。本文专门讨论设计过程中故事的使用,也就是说,当你的故事的目标受众是你自己的团队成员,而不是你的最终用户时,我们的观察和建议是适用的。

讲故事的好处

故事帮助我们解释难懂的概念。
提供额外的情境帮助我们的观众与概念建立联系。这种额外的情境可以是行为、情绪、反应、动机或目标等形式。与流程图或工件不同,故事允许受众理解用户行为背后的原因;它们提醒我们的观众,他们不是用户。

故事激发我们的想象力,产生新的想法。
当我们阅读一本书时,我们接受作者给我们的描述,用熟悉的东西来填补空白。我们讲故事的时候也会做同样的事情。不是描述用户想要的每个细节,而是让你的受众有一些想象解决方案的自由。这里有一个例子:
卡门最近从她的衣橱里清理了大量的衣服,其中许多衣服上还贴着标签。她想在网上出售这些物品,但需要一种方法来跟踪她的库存。她的公寓里没有专门的空间来摆放所有东西,她只能把东西放在大纸箱里,直到它们卖出去。
从这个故事中,不同的人可能会想到不同的为卡门准备的解决方案。给出了足够的细节来描绘场景,但是没有给出太多的细节来指定具体的解决方案。(例如,我们不会说她要卖7件夹克、5件连衣裙等等,更不用说每件衣服的品牌和颜色了。)

故事让我们形成一种共同的理解。
考虑如何构建一个产品通常涉及到特性列表。故事将用户的痛点和目标带到讨论中,并帮助团队创建一种共享的语言,来说明为什么他们要构建一个产品或特性,以及它会给谁带来好处。这些故事也可以用来阐述一个产品愿景,描绘出一个有了这个产品,生活会变得更好的画面。

有说服力的讲故事的6条规则

01.调整你的词汇以适应你的受众

在本文中,我将“受众”定义为任何被告知故事的人——包括多学科团队成员、利益相关者、客户、第三方合作伙伴等等。我们讲故事的目的是要与观众产生共鸣,但如果我们不会讲他们的语言,就很难做到这一点。了解你的受众的行业和术语,并将这些词汇融入到你的故事中,这样他们就可以全身心地投入其中。例如,如果你的受众是制造业中使用装配线流程的客户,那么你应该了解所使用的机器、装配线的步骤和任何特定于产品的术语。如果不使用适用于听众的词汇,你可能会失去他们的注意力和信任。


该图显示了(虚构的)制造业产品中使用的关键术语和流程。在讲故事时,理解听众的行业和各自的术语是关键。在做研究时,记下关键的过程和定义。

02.迎合听众的需要

除了理解听众的术语外,你还需要知道听众关心什么。他们只对产品的价格感兴趣吗?他们需要遵守严格的时间表吗?当你讲述你的故事时,这些担忧会在他们的脑海中萦绕,所以你要尽可能快地消除它们。当你的利益相关者们最担心他们的用户浏览工作流的速度有多快时,将重点放在一个炫目的用户界面设计上将使他们对你的解决方案感到不安和怀疑。把你的听众想象成一个角色:也就是说,理解他们在参加会议时的需求和困惑。你如何确保你关注到房间里每种类型的人的每个需求和困惑?

03.用真实的数据来支持你的观点

一个扣人心弦的故事,如果没有确凿的事实来支持它的叙述,那就什么也不是。使用定性或定量测试的观点来帮助你构思你的故事,减少怀疑和灰色地带。当听众提出问题时,你可以用这些数据来支持你的回答。例如,如果在最近的可用性测试中,你得到了关于你的购买过程的负面反馈,那么你可以讲述你是如何看到用户在工作流中磕磕绊绊的。使用来自可用性测试的真实引用,向你的听众展示用户是如何完成任务的。

04.专注于整个全方位的体验,包括界面内外

你的用户并不只存在于你的应用程序中。是什么驱动它们进入你的软件?他们在哪里使用它?考虑使用环境:用户在使用你的产品之前、之后和期间做了什么? 什么分散了他们的注意力?理解这些元素将帮助你的受众理解你的用户正在经历的事情。

例如,你可以设身处地为你的用户着想,你可以这样说:“想象一下,你是单亲妈妈,有两个孩子,有一份繁忙的全职工作,你需要跟上日程表上所有的课外活动。“这个故事让你的观众可以想象自己肩负着这些责任,把他们带离自己的视角。

05.将你的故事与工作配对以增强记忆性和一致性

故事讲完后,会给人留下持久的印象。故事板、人物角色、旅程地图和研究报告为观众成员提供了一些具体的参考,以帮助他们回忆具体的细节。例如,在讨论用户旅程的每一步时,将你的故事与旅程地图配对可以让你的受众评估总体用户满意度。另外,在展示故事板的同时讲述一个故事可以让观众看到用户的环境。

06.接上一个总结

用简短的电子邮件或其他交流方式总结你的故事或会议,以加深记忆。如果决定是基于那个故事做出的,涵盖决定的内容和原因。如果某项决定在未来受到质疑,你可以参考这个总结。这里有一个例子:“感谢你帮助我们评估我们的待办事项中接下来工作的优先级。我们讨论了Gary,我们的小企业主,将如何从一个可过滤的销售表格中而不是一个仪表板概述中受益,因为当他浏览月末报告时,他有非常具体的数据要找。我们决定降低仪表板功能的优先级。”

在工作中使用讲故事的方法

研究和策略
通过引人注目的研究报告来交流故事。你可以将图像与相关的案例研究、图表和可用性测试的照片结合起来,给你的听众一些超越语言的东西。
例如,假设你正在处理一个新奇的礼品店网站的结帐工作流。你采访一个用户,他会告诉你他最近一次购买东西的经历。兰迪是一个住得离他的成年孩子们很远的父亲,但他喜欢时不时地送他们礼物。他为女儿找到了一份完美的礼物——这份礼物让他想起他们一起开车旅行的时光。他直接把包裹寄到几个州外的她家,但没有附上礼物收据,因为他不知道自己可以这么做。当他的女儿收到包裹时,她不知道是谁寄的,也不知道为什么会收到,这让她不知道该感谢谁。
当你写研究报告的时候,把兰迪的故事作为一个案例研究,连同故事板或旅行地图一起作为一个视觉展示。考虑放一张他的照片或插图,让你的观众看到他的脸和名字。


把兰迪的故事做成一张旅行地图,可以说明他在每个阶段的情绪状态。在进行可用性测试后,这张旅行地图可以被分发或被包含在研究报告中。

互动与视觉设计
在交流你的设计思想时,利用设计或交互进行交谈,就好像你是使用它的用户一样。使用来自可用性测试的引用,以及支持你为什么做出某些设计决策的其他定性数据。
例如,你可以向你的观众展示兰迪(我们上面的主角)用来购买礼物的原始设计。然后使用相同的场景展示你的新设计理念;指出这个新版本的礼品选择是如何理解起来更容易,以便让Randy在购买时包含礼品收据和消息。回看这个故事,并把它作为一个场景来设计更好的东西,这有助于你的观众根据Randy的需求而不是他们自己的偏好来做决定。它还提供了关于为什么你会做出特定设计决策的额外情境。


当解释一个被提出的设计时,请参考Randy的故事,并讲述通过使用这个设计,他的体验是如何变得不同的。

结论
讲故事可以帮助我们的观众站在用户的角度思考问题。当他们从这个角度思考时,他们有更多的信息来做决定,这除了对业务有利外,对用户也有利。

原文链接:https://www.nngroup.com/articles/persuasive-storytelling/
翻译:马克笔设计留学
如果对于设计专业留学和作品集有任何疑问,可以随时和我们联系,微信:13718574833,知无不言言无不尽!

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