心智模型在人机交互和交互设计中起着重要的作用。它与用户感知周围世界的方式有关,并基于信念,而不是事实概念。但是,如果你能够理解用户的心智模型,那么你就可以在设计中模拟这些模型,从而使它们更加可用和直观。

心智模型是信念的人工产物,它是用户对任何给定系统或交互的信念。在大多数情况下,这种信念——在某种程度上——与现实生活中的模型相似。这一点很重要,因为用户将根据他们的心智模型在系统中计划和预测未来的行动。

设计师可以利用用户的心智模型,使他们的产品通过形式传达功能。然而,只有真正了解用户的心智模型,他们才能成功地做到这一点。设计师把自己的想法建立在自己的心智模型上,这是设计中常见的失败;他们的模型通常过于完整和详细,与用户的模型没有任何关系。这反过来又会导致UI失败,用户找不到他们的心智模型,并感到困惑和沮丧。

值得注意的是,心智模型不是静态的产物。它可以根据使用其他产品、与其他用户进行交互或从其他来源获取信息而进行改变或演化。心智模型的概念来自苏格兰心理学家肯尼斯·克雷克(Kenneth Craik)的《解释的本质》(The Nature of Explanation)一书。他说,大脑构建了“现实的小规模模型”来预测和解释事件。

心智模型经验法则

鉴于我们都有交互的心智模型——我们要尽可能假设这一点,这是一条很好的经验法则;用户将基于与现有应用程序和web站点的交互来形成他们的心智模型。简而言之,他们希望功能与以前的经验一致,只要存在UI标准模式,就应该在设计中模仿它。


作者/版权所有者:NathanaelCrawford。

困惑的心智模型

尼尔森诺曼集团(Nielsen NormanGroup)的创始成员雅各布·尼尔森(Jakob Nielsen)对心智模型中潜在的困惑提出了极好的见解。当用户无法识别系统中相似(但不相同)部分之间的关键差异时,就会发生这种情况。

他注意到,许多用户似乎无法区分谷歌上的搜索字段和浏览器中的URL输入字段。这些用户将使用谷歌搜索知名网站的名称,以便单击链接,而不是简单地在URL栏中输入名称加上“.com”。(如下所示,谷歌Chrome浏览器试图通过将URL栏变成搜索工具来解决这个问题)。


作者/版权所有者:Axendo。

看起来用户知道他们在一个文本框里输入东西,然后就可以被带到他们想去的地方,但是他们不确定某个文本框的功能。这就解释了为什么浏览器在很多情况下把URL框当作搜索框。浏览器的功能必须改变,以满足用户的心智模型,这是因为心智模型本身太混乱,很难适用用户本身遇到的设计模式。

Neilsen还提供了一些用户经常遇到的一系列常见的心智模型混乱。他们不明白以下选项之间的不同:

  • 操作系统中的窗口和浏览器中的窗口
  • windows和应用程序
  • 图标和应用程序
  • 浏览器命令和应用程序中的命令
  • 本地信息和远程信息
  • 登录选项和密码(例如,用户在登录某个网站时,常常会像试图登录自己的电子邮箱时一样)

在设计中利用心智模型

值得注意的是,如果你想要改变一个人的思维模式,就必须克服一定程度的惰性。他们已经对一个概念形成了一种理解(不管这种理解是否有缺陷)——替换它需要时间和精力。

如果你要挑战一种思维模式并试图取代它,你需要意识到克服这种惯性所需要的巨大努力。用户必须将他们从你的产品中获得的价值视为对他们自己的“高价值”——否则,他们可能会感到沮丧,并到其他适合他们的心智模型的环境中去。

当你面对设计和用户心智模型之间的冲突时,最简单的方法就是改变设计以匹配用户的模型。在绝大多数情况下,这将是最好的做法;你将不必面对这种惰性,用户将为此感谢你。如不能更改设计以符合模型;你应该采取额外的步骤来帮助用户的心智模型适应新的模型。这意味着提供说明、标签、教程和视觉提示,以帮助新模型在用户的头脑中扎根。


作者/版权所有者:Nite_Owl。

总结

心智模型为设计师提供了开发UI的捷径。通过学习用户的心智模型,而不是依赖于他们自己内心的心智模型,设计师可以通过UI模仿这些模型,并创建一个直观且易于遵循的体验。这反过来会带来更好的用户体验,用户可以专注于自己的任务,而不是学习复杂的新模型。可以挑战用户的心智模型,但在向新模型过渡时,必须进行仔细的思考,以使用户尽可能轻松地过渡到新模型。

原文链接:https://www.interaction-design.org/literature/article/a-very-useful-work-of-fiction-mental-models-in-design
翻译:马克笔设计留学
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