你在找一份连公司都不知道他们需要的工作。但不要放弃,你拥有一切。

所以,你想成为一个服务设计师,找一份正经的工作。你可能和我几年前一样,渴望设计超越屏幕,更全面地工作,成为真正的共同创造、打破藩篱的服务设计超级英雄,觉得自己已经准备好通过正式的LinkedIn更新来完成这个转变了。

我相信你有这个能力,但是“成功的必要条件”可能不是你想的那样。

我经历过你现在的处境,两年前,我迷上了服务设计并开始迈向服务设计之路,从最初的用户体验设计师过渡到服务设计师。在公司的大量努力和支持下,我得以在公司的核心正式创建一个新的服务设计师职位,并完成转换。那是15个月前的事了。

在这15个月里,我努力展示服务设计所能提供的价值,去年秋天,我升职了并获得了资金,建立了一个小型(但强大的!)服务设计团队,这让我进入了服务设计职业生涯的第二章——成为一名经理,并雇佣一名服务设计师。

因此,带着这段旅程,我想和你们谈谈我雇用服务设计师的经历,并分享一些关于我们这个领域的真实情况。

当我发布服务设计师的招聘信息时,我不知道会发生什么。

我所知道的是,我有一个愿景、一种激情,如果把它分享给服务设计社区,我希望激励人们考虑自己实现飞跃。

几周之内,我收到了大约40份求职申请。我知道不是很多,但让人惊讶的是他们中有许多人真的很优秀,他们都没有“服务设计师”的头衔。

他们来自世界各地,来自不同的背景(例如,项目经理、业务分析师、程序经理、UX设计师)。他们申请是因为有机会正式过渡到服务设计领域,并得到我所创建的职位和团队的启发。

这就是我的心开始沉下去的地方。

这些申请我这个职位的人只是一小部分,他们代表着正在快速增长的更大的新服务设计社群。他们每个人都希望有一个突破的机会——“服务设计师”的职位——在那里他们可以获得“真正的服务设计经验”。人们对这种转变有着巨大的兴趣,从我的角度来看,这里没有工作。

神秘的“服务设计师”角色

可悲的事实是,公司们甚至不知道他们需要服务设计(目前还没有),我们在服务设计领域看到的这种运动主要来自于从业人员在他们目前工的作中采用的思维方式和方法,而不是来自一个新的工作机会的立场。

如果你正在寻找一份“服务设计师”的工作,那么你的选择会很少(虽然有一些很棒的公司正在采取行动),但不是因为我们不需要服务设计师,只是公司还不知道什么是服务设计,或者不知道如何为对服务设计感兴趣的人提供发展空间。

你可以看到,服务设计提供了一种不同于大多数公司(甚至是最成熟的设计公司)的思维方式和工作方式。这意味着公司在设计、改进和增加产品方面要有更根本的改变。就像传统的瀑布型公司很难采用敏捷实践一样,产品导向的商业文化中的服务设计也是如此。

许多公司在其结构和设计方法上仍然以产品为导向。这使得很难找出服务设计可能适合的地方——谁的责任是服务设计?服务设计需要在公司的什么层次上进行操作?服务设计如何与现有的设计团队合作?服务设计如何与市场营销或客户服务团队合作?有很多问题,除非一个公司抓住机会实行这种新的工作方式,否则他们将无法看到这种方法如何使他们受益。

这给我们带来了压力,要求我们更好地阐明服务设计的价值,以及它在公司环境中的工作方式。

这也强调了我的第二个观点(这一点对于那些实践服务设计的人来说并不奇怪),那就是,在公司准备好为服务设计提供扎根的空间之前,我们作为服务设计者必须是设计的领导者。

服务设计(目前)是设计领导力

因为服务设计对于很多公司来说都是全新的,所以要想让服务设计蓬勃发展,所面临的挑战就是设计领导力的挑战。成为组织中的第一个服务设计者意味着你需要成为一个设计领导者。如果你想在一家公司寻找一个更初级或中级的服务设计从业者的职位,他们根本就不存在,仅仅是因为设计领导层没有腾出空间(或者根本就没有设计领导层)。

这就是为什么服务设计在各种行业和组织中难以立足的核心原因。很少有服务设计领导者(或具有服务思维的设计领导者)为入门级服务设计职位创造机会。(当我说“设计领导者”时,这也可以是将设计作为优先事项的执行领导,而不仅仅是领导设计团队的设计师。)

我经常在服务设计社区听到这个问题,“希望过渡到服务设计……不确定从哪里开始。”

每次听到这句话,我的心都碎了,因为我希望有更多更正式的“起点”来成为一名服务设计师。这就是为什么我坚信,如果我们要看到各个行业的“巨变”,让服务设计扎根,我们必须互相帮助,把服务设计带到不可能的地方。

将你的角色调整为服务设计师的角色

无论你身在何处,无论你正在做什么,要获得服务设计方面的相关经验并为服务设计扎根于你的公司奠定基础,第一步是找到方法使你当前的角色成为隐秘的服务设计师角色。这可能不是你的正式头衔,但说实话,这并不重要。重要的是你能够在实践中演示核心概念和方法,并处理相关的业务问题。

你可以是业务分析师、项目经理、数据科学家、营销专家、客户服务代理或程序助理。头衔不会也不应该阻止你将服务设计原则和实践应用到你的工作中。

最终,这是“成为服务设计师”的关键。不是找一份新工作,而是改变你现在的工作。这将使你在这个机会稀少的领域成为最有竞争力的候选人。

从哪里开始你的服务设计之旅

所以,如果你想成为一名服务设计师,并且仍然不知道从哪里开始,我想说,从你现在的位置开始。开始在你当前的工作场所寻找测试服务设计方法的机会。寻找方法来进行快速试验,以显示价值,获得支持,并创造性地将服务设计概念应用到你的特定关注领域。

举个例子,如果你是一个项目经理,负责端到端组织和执行一个程序,可能需要花时间来带领团队设计蓝图,以制定出你的项目所提供的服务, ,或做一个快速的用户访谈,以更好地了解你的客户的体验,并将之转换成旅程图汇报给你的上级。

服务设计是一套工具。你不必成为一个设计师,但你必须采用设计思维和方法。如果你觉得这个学习曲线感觉太陡,这里有一些 “服务设计入门”的小贴士。

入门小贴士列表:

  • 加入Slack的服务设计实践社区,寻找支持你和帮助你的人
  • 查看我们的《服务设计101》(《Service Design 101 page》),了解一些术语
  • 阅读《商业化服务设计》(《Service Design for Business》),和《这就是服务设计思维》(《This is Service Design Thinking》)
  • 查阅LUMA研究所创新方法书籍(我最喜欢的、可访问的方法参考书),下载我们的《实用服务蓝图指南》(《Guide to Practical Service Blueprinting》),以及《服务蓝图和经验地图的自适应方法指南》(《Adaptive Path guides to Service Blueprinting and Mapping Experiences》)
  • 查看Twitter上的#servicedesign帖子
  • 观看所有来自过去服务体验会议活动和服务设计全球活动的精彩视频
  • 参与全球服务Jam活动(二月)
  • 最重要的是开始找机会实践服务设计,并在实践中巩固其中的一些思想。

如果你所处的位置确实阻碍了你实践服务设计的能力,那么这里有一些关于构建服务设计经验的其他方法:

  • 学习服务设计的正式学位课程——正式学习服务设计可以让你在该领域的实践和理论中扎根
  • 转换工作作为垫脚石——接受一份新工作,它能让你有更大的灵活性,并能让你更贴近服务设计
  • 业余项目——通过做服务设计的业余项目来创造你自己的机会,以建立经验和你的作品集
  • 自由职业——想办法作为一个自由职业者来提供服务设计,以获得经验

你拥有成功所需的必要条件

在最后,重要的不是你是否有一个正式的“服务设计师”的头衔。重要的是你在原则上和实践上践行服务设计的奉献精神。

以下是我雇佣服务设计师加入我的团队时最关心的事情(在这个列表中你看不到“曾担任过服务设计师”这一选项):

  • 勇气,适应能力,尝试新事物的意愿
  • 对研究、实验、快速原型、测试和迭代的热情
  • 理解核心服务设计思想、方法和实践
  • 展现自己拥有服务设计核心技能 (参见此列表)
  • 将服务设计应用于实际工作环境
  • 领导技能(影响力、沟通、倾听)
  • 情商(EQ)
  • 相关或类似的行业经验(以我为例,高等教育和IT从业经验)

公司需要抓住机会,提供空间

作为公司,我们需要更好地创造机会来实现服务设计的价值。我们需要强有力的设计领导来支持更横向的、服务设计的观点。我们需要为入门级服务设计人员腾出空间来探索实践、试验和尝试新方法。我们要招聘的是能力和潜力,而不是直接的服务设计经验,我们需要愿意培养和指导那些新进入这个领域的人。我们需要鼓励我们的设计师参与国际社群,共同成长,推动实践。我们必须承认,服务设计需要强有力的领导,我们必须采取行动,为他人创造空间,改变我们的工作方式。

因此,如果你的公司准备为服务设计提供空间,这里有一些入门材料:

  • 阅读《设计公司的组织架构设计》(《Org Design for Design Orgs》)——这本书很好地解释了如何在不断增长的设计实践中定位服务设计
  • 派遣你的设计负责人参加服务设计会议(SXConf SF、SDN Global或SXChicago)
  • 复制并重用我发布的职位描述(滚动到帖子的底部)——说真的,我为此做了很多研究,对其下了很多工夫,请随意重复使用它,以及上面我的招聘标准
  • 利用服务设计工作招聘布告板和全球实践社区来宣传你的开放职位
  • 成为服务设计领导者,并协助为这种新职位在公司中扎根提供空间

无论你在迈向服务设计的旅程中处于何处,你都要知道其他许多人也在这条路上,面临着进入这一新兴实践领域的类似挑战。保持灵感,保持自信,敢于冒险,不要害怕陷入困境。我相信你能行。

原文链接:https://blog.practicalservicedesign.com/hey-service-design-job-seekers-we-need-to-talk-db2ca5e1a0b3
翻译:马克笔设计留学

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