虽然情况正变得越来越好,但是,有多少次你不得不证明为什么用户体验是重要的,它实际上意味着什么?作为你的UX工具箱的一部分,你应该准备一组示例和可视化的内容来支持你的论点。案例研究是证明用户体验与产品和服务开发的相关性的好方法,图形也是作为用户体验的完美倡导者可以利用的好工具。

有许多分类法和表单可以提供用户体验领域的可视化概述。事实上,UX是一个相当高级的术语,对于外行来说常常太模糊。用户体验到底是什么意思?它是一种哲学,一种过程,一条指导方针,一个标准,一门学科吗?当你回答用户体验是以上所有内容时,肯定会让你的同事/老板/客户/祖母感到困惑!

向祖母解释UX:像鸟瞰一样

作为用户体验战略家或设计师,你必须向朋友和家人解释你的工作。你做得如何?他们是否还一直在说“我不知道你到底在做什么”或者“你的工作是关于什么的?”在这些情况下:以更大的图景为目标,给出贴近他们日常生活的例子。

用户体验是考虑到人和产品或服务之间交互的每一个方面,有很多图片是有关设计出来的东西没有考虑过以后如何使用。首先,选择最明显的,或者和你谈话的人最亲近的。

下面的图片呢?很明显,厕所和楼梯的设计和实现并没有考虑到用户体验。这些糟糕的设计与我们作为用户体验设计师的工作正好相反,即使你是设计互动产品的,这些例子也将有助于你解释。此外,你还可以使用标准电视遥控器或停车付款机——这两种设备的设计都很糟糕。

向老板解释UX:提供策略和流程

既然你已经收集了一些论证和视觉材料来在更高的层次上解释用户体验,那么你可以转向经济和财务论证。例如,有关于用户体验的投资回报(ROI)的很好的案例可以很好地说服涉众和决策者。但是如果你想让你的老板在一个项目的正确阶段涵盖用户体验,你必须更简洁。也就是说:越早越好!把你的观点变成现实。

用户体验专家协会(UXPA)为那些将用户体验添加到产品开发过程中的企业提供了一个清晰而具体的好处列表。这些观点切中要害,并且有专业协会的支持:

  • 提高生产率
  • 增加销售和收入
  • 降低培训和支持成本
  • 减少开发时间和成本
  • 降低维护成本
  • 提高客户满意度

确保你传达的信息是,用户体验最终的确与钱有关,但它远不止于此。Adaptive Path的共同投资人、Jawbone公司现任高级总监Peter Merholz将用户体验定义为“一种战略框架,一种应对产品和服务挑战的心态”。在这方面,它类似于六西格玛或全面质量管理。对他来说,全面质量管理的定义也适用于用户体验:“一种不断提高产品和过程质量的综合管理哲学”。

为了使他的观点更有说服力,Merholz总结道:“没有UX设计职业这回事。”但是我们会说,有很多种UX职业。毕竟,作为一种思维方式和框架,用户体验需要观察、理解和创造,这可以分解为许多不同的能力和职位。

如果我们从过程的角度出发,我们会发现一个清晰的划分:用户体验策略vs用户体验设计,或者换句话说,问题空间vs解决方案空间。你还可以将一个UX流程分成三个部分:洞察、构思和实现。在构思阶段,用户体验设计取代了用户体验策略:在用户体验设计中,问题与解决方案相匹配。

用户体验策略或者问题空间是关于项目的非常高层次的方面:理解问题,执行需要发现,解释事情。这是UX实践者需要了解业务目标的地方,是他们设计和运行用户研究的地方,是他们为涉众创建可交付成果以获得他们支持的地方。


作者/版权所有:Headspace Design。版权所有: Img source版权所有

向同事解释用户体验的元素

即使追溯到2000年,Jesse James Garrett的“UX元素”结构仍然对提倡和UX的原则很有用。他的简洁明了的说明展现了用户体验包括几个层次,从概念到完成,从抽象到具体。

虽然它不是一个完整的理论体系,但你可以用它向你的同事解释UX。他们需要知道你的专长是什么,你如何为一个给定的项目做出贡献,以及你通常会做哪些类型的任务。


作者/版权持有者:Jesse James Garret。版权所有: Img source版权所有

ISO 9241-210:给非信徒的有力参考
我相信你也遇到过这样的人,他们只从自己的角度看世界,任何不同的东西对他们来说都是可怕的。为了应对这类人,你需要具备专业用户体验的必备素质:移情。你需要设身处地地为他们着想,找到正确的方法把他们带到你身边。

有一句很好的名言:“最大的沟通问题是我们不是为了理解而倾听,而是为了回应而倾听。”避免陷入这种模式,因为你可以确定他/她已经在那里了。跟着他们走,慢慢引导他们进入用户体验的心态。“你曾经有过一份工作”网站上的照片可以帮助你打破僵局。但你也需要更有力、更扎实的论据。例如,ISO 9241-210:人机交互的工效学,第210部分:交互系统的以人为本的设计是用户体验中最重要的标准。

要解释这个标准,你最好的工具可能是下面这个简单的图表;它展示了用户体验过程,但又没有把它弄得太复杂,它还展示了确保设计以用户为中心的6个关键原则:

  • 设计基于对用户、任务和环境的明确理解。
  • 用户参与整个设计和开发。
  • 设计由以用户为中心的评估驱动和细化。
  • 过程是迭代的。
  • 设计关注整个用户体验。
  • 设计团队拥有多学科技能和观点。


作者/版权持有者: The Standard Interaction Design Process。版权所有: Img source版权所有

使用官方标准的强大之处在于它为用户体验奠定了基础,并表明它远远不止是一个“废话”领域。确保你的UX宣传工具箱中有它作为另一个工具。

在本文中,我们给出了一些参考资料来说明用户体验,并解释它与任何产品或服务开发的相关性。

原文链接:https://www.interaction-design.org/literature/article/how-to-advocate-and-evangelize-user-experience
翻译:马克笔设计留学
如果对于设计专业留学和作品集有任何疑问,可以随时和我们联系,微信:13718574833,知无不言言无不尽!

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