你的用户研究实践在道德上有多成熟?通过回答这些简单的问题来评估你目前道德成熟的状态。

许多组织都有蓬勃发展的设计团队,他们定期进行用户研究。这个事实在很大程度上是积极的,但是精益用户体验方法的流行意味着许多做用户研究的人没有正式的研究背景。一些团队可能会偷工减料,或采用可能伤害参与者的劣质研究方法,在研究过程中造成不必要的痛苦和怀疑。在某些情况下,参与者被有意或无意地欺骗了他们的研究目的或他们的数据将如何被使用。这些倾向通常发生在进行用户研究的团队缺乏坚实的研究伦理基础的时候。

定义:研究伦理是对参与研究活动的人的权利、福利和尊严的认真考量。

研究伦理适用于团队如何设计和实施研究,以及研究结束后如何使用参与者数据。建立研究伦理专业知识是至关重要的,特别是对于以下组织:

  • 研究敏感话题——例如,丧亲之痛,心理健康,慢性疾病,成瘾
  • 研究对象为弱势群体——如儿童、囚犯、认知障碍人群、文化程度低的人群

不管你进行的研究是什么类型的,或者你的组织中是否存在特定的用户体验研究角色,任何与人一起做研究的人都应该对研究伦理有很好的把握。当组织扩展他们的用户研究实践时,研究伦理通常成为组织的ResearchOps团队的一部分。这些团队提供支持和服务,如研究培训、指导和监督。

道德上成熟的用户研究实践要素

道德成熟的组织应该有:

  • 行为准则:一些组织编写自己的行为准则,以便尽可能与用户研究环境相关。其他组织可能采用专业机构的行为准则,并将用户研究人员引向其文档。他们还应列举在所有参与交流中遵守行为准则的例子。
  • 为所有进行用户研究的人提供研究伦理培训:这种类型的培训应该包括在入职培训、电子教学或特别培训课程中。
  • 指导性文件:通常,组织有关于如何收集意见、如何编写良好的意见表格和信息表,以及如何研究某些主题或用户类型的指南。
  • 标准化的意见书和信息表:成熟的组织已经有了标准化的研究文件,其中包含研究人员可以填写研究细节的领域,同时保持核心语言的一致性。伦理专家:这些人可以是ResearchOps团队的成员,也可以是提供培训、建议或与团队分享知识的志愿者。
  • 用户研究的数据政策:组织为执行用户研究的用户体验团队制定了特定的数据政策;该政策涵盖相关的数据保护法律以及组织如何遵守这些法律。它包括在用户研究活动期间或从用户研究活动中产生的个人数据的组成部分、存储位置以及处理方式。

如果你的组织缺乏这些要素,那么可以从标准化你的意见文件和收集、存储研究数据的流程开始。请看一些来自专业机构(如美国心理协会)的行为准则示例,并将这些行为准则传达给做用户研究的每个人。提高你组织的研究伦理意味着你将保护参与者的利益,同时确保你的用户研究实践蓬勃发展。

研究伦理的基础相当简单,只需要对问题的认识和不作恶的协议。例如,如果你知道保持参与者匿名是最好的,那么在引用参与者时,你不应该报告他们的名字,这是常识。但是,如果研究是内部的,而你的利益相关者可能了解参与者(例如,因为他们帮助在研究中招募了参与者,或者因为他们可以识别职位名称所引用的员工),情况又会如何呢?你应该怎么做?这些问题可以从文档化的指导和专家中受益。

评估组织研究伦理的成熟度

回答以下问题,以评估你的用户研究实践的道德成熟度。如果一个问题与你无关,跳过它。如果你对下面任何一个问题的回答是肯定的,给自己1分。如果你的回答是不或不确定,你得到0分。

知识和教育
1.在你的组织中,进行用户研究的人员是否接受过道德培训?
2.是否有研究行为准则(无论是你自己的还是从专业机构采用的)?
3.对于从事用户研究的人来说,是否有关于研究伦理的书面指导?

知情同意
4.你有标准化的意见表格在你的组织中使用吗?
5. 在进行任何研究之前,你会给参与者一份需要填写的同意书吗?
6. 你是否在研究前向参与者提供了信息表(其中包含了研究的详细信息)?
7. 当隐瞒或欺骗不是研究设计的必要条件时,你是否对你进行研究的原因和所涉及的内容提供了清晰易懂的解释?
8. 你的同意书是否准确地描述了参与者的数据将会如何处理?
9. 你的同意书是否用简单易懂的语言书写,以便你的参与者能够理解?
10. 你是否提供了一种联系方式,让参与者可以跟你联系,询问有关研究的问题?
11. 你会在会议开始时告诉参与者这项研究是自愿的,他们可以随时退出吗?
12. 当进行面对面的研究时,你会在会议开始时给参与者奖励,这样他们可以退出而不会受到惩罚吗?
13. 你有适合你的用户类型的不同版本的同意书吗?(例如识字率低、视力受损等)
14. 如果你的参与者是儿童,你在与儿童接触之前是否获得了监护人的同意?
15. 如果你的参与者是儿童或有认知障碍的人,除了获得有监护权的成年人的同意外,你是否还会征求他们的同意?
16. 如果你在欧盟或欧盟公民中进行研究,你是否有与通用数据保护条例有关的同意书?
17. 如果你使用欺骗或隐瞒手段,你会在研究活动结束后提供报告吗?

参与者福利
18. 用户在参加了研究并离开了你的会话后,是否还是一样或更好?
19. 如果对敏感话题进行研究,当参与者需要帮助时,你是否有资源支持参与者(例如,慈善机构的电话号码或免费顾问)?

录音和摄影
20. 你是否让参与者意识到将会制作什么类型的照片或录音(例如,他们的声音反馈,他们的脸,他们或他们的电脑的照片),以及它们将如何被使用?
21. 当录音/录像或摄影不是参与研究的必要条件时,人们可以选择不被记录或拍照吗?
22. 当在公共场所进行数据收集时,你会在录音或摄影的地方设置标志和警戒线吗?

观察人士
23. 你会在会议开始前告诉与会者是否有观察者吗?
24. 你是否让参与者在观察开始之前选择他们是否被观察?
25. 你是否告诉参与者他们可能知道的观察者的身份,以便他们能够做出明智的决定,是否参加研究,或是否允许观察?

数据处理
26. 你有处理研究数据的数据保护政策吗?
27. 是否有数据保留策略(指定存储参与者数据的时间)?
28. 当你不再需要个人资料(例如募集资料及录像)时,你会否尽快删除?
29. 你是否将参与者的个人数据存储在一个安全的地方,只有应该访问数据的相关人员才能访问?
30. 你在加密的、有密码保护的设备上收集研究数据吗?

敏感的主题
31. 在对敏感主题进行研究之前,研究设计是否经过其他人审核以确定其是否有益且不会伤害参与者?
32. 你(或你的研究人员)是否接受过关于如何研究敏感话题或如何对弱势参与者进行研究的特殊培训?
33. 在研究一个敏感的课题之前,你是否会进行案头研究,或者与课题专家讨论如何保护参与者的利益?
34. 研究是否适当地设计以减轻对参与者的负面影响和痛苦?

研究人员的福利
35. 在对敏感话题进行研究之后,如果需要,研究人员是否可以获得免费的咨询服务?
36. 研究人员是否接受过如何在实地进行研究时保持安全的基本培训?

你做得怎么样?

将你收到的总分数除以你认为与你相关且没有跳过的总问题数。将这个数字乘以100得到一个百分比。

原文链接:https://www.nngroup.com/articles/user-research-ethics/
翻译:马克笔设计留学
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