当你在一个公司和它的客户之间建立了一种信任的纽带时,你就铸造并保护了他们的关系。当双方面对面交谈时,你会见到这些关系中最牢固的一面。

然而,在这个技术时代,人们使用手机app、网站和商店内的信息亭与公司进行交互。这让我们的亲密感疏远了,如果我们想付账单,或者去实体店买东西,我们真的不需要在银行排队了,而是可以在网上做同样的事情。

糟糕的设计会侵蚀客户的忠诚度

一个公司通常倾向于建立一个系统来迎合在线客户。

然而,通常情况下,当这个系统设计得不是很好的时候,它就会破坏公司和客户之间的关系。人们的观念已经改变了,其他顾客在引导他们时说的话,比那些大声要求他们注意的公司更重要。

顾客永远是对的

你可以从评论和评级中找到很多关于app的信息。

这就给了消费者一种力量,使一个公司的整个声誉,完全基于在线评论,看看应用商店或游戏商店,看看那些设计糟糕的app。

仔细看看评论部分,你会发现很多人都在抱怨一个应用程序不工作,或者设计有缺陷,甚至让最简单的任务变得更复杂。

把客户放在第一位

从你开始开发的那一刻起,直到产品发布,你都要把客户放在第一位。

他们会因此表扬你,他们的网上同伴也会听到他们的声音。在任何时候,品牌忠诚度都是由积极和愉快的体验创造的。忠诚的动力是什么?既然我们的目标都是提高客户忠诚度,你应该知道什么能让你获得这种忠诚度。

如果你能做出改变来提高忠诚度,很有可能你的收入也会随之增加。那么,可用性的改进会提高客户的忠诚度吗?是的,特别是当你提高可感知的可用性的时候。

留住你的用户是一件大事


尽管很多人都倾向于吸引新用户,但有句老话说的好:保持现有客户的满意度比获得新客户更便宜,这句话出人意料地正确。

这将直接涉及到用户体验设计,有几件事要记住:

  • 你正在努力解决正确的问题吗?
  • 你的设计是以最好的方式来解决问题吗?

测试你的设计,并坚持你的可用性原则

这听起来很简单,但是你会发现在数字设计领域,UX的经典法则经常被忽视。

测试你的设计是至关重要的,规则就在那里,所以你可以遵守它们。即使你认为规则是用来打破的,你也应该在打破规则之前好好考虑一下。

创建新产品和添加新功能

不管它是一个全新的应用程序还是你网站上的一个部分,你都有机会从一开始就创造一个有效的用户体验。

例如,你可以让用户更专注于完成他们的任务,减少可能导致决策瘫痪的选项。你真的需要用户的位置和年龄吗?或者你可以只处理他们的电子邮件?或者你可以在没有他们输入的情况下得到这些信息?

创造量身定制的体验

用户期望定制成为一种标准,而不是奢侈品。你需要工具来了解用户的目标,以提高用户对项目的忠诚度。有些人可能想要一辆有更多免费租车日的经济型轿车,但另一些人则想要在特殊场合租一辆敞篷车。这些信息应该用于跟踪和显示用户在实现其目标的道路上的位置。

预测下一步是什么

这需要你跳出思维定势,现在很多公司都有合作伙伴关系,其中包括在他们之间转移忠诚度积分以换取奖励。

让他们看起来很明显,让他们之间的互动天衣无缝。例如,如果你要飞往迈阿密,你可以用你的航空里程来支付租车服务。这个反馈会让你的用户知道你在考虑他们的整个旅程,并鼓励他们坚持使用有这种合作的品牌。

为什么营销人员必须关心用户体验?

在过去的一段时间里,市场营销人员的实际作用有所提高。市场营销人员需要掌握的技能发生了转变,通过用户体验进行营销就是这些技能之一。

传统上,用户体验与网站设计紧密相连。然而,用户体验实际上是所有的接触点,允许你的客户在他们进行第一次购买之前,尚在在考虑阶段时,与你的品牌进行互动。这包括网页体验,你在网络上显示的广告,以及你发送的电子邮件的功能性,甚至包括你几天前发送给用户的T恤。

创造强有力的拥护者

最好的客户是拥护者。你是通过线上体验来培养他们的吗?推动用户体验拥护的方法有很多,但社会参与和推荐是最重要的。

社会参与意味着当用户有一个积极的互动,他们将与世界分享。如果他们不能,你的用户体验会让你失去拥护者。创造一种方式,让人们能够分享互动,比如分享内容,参与你的品牌,并进行购买。

推荐也很重要,因为当你的一个客户向他的朋友推荐你的品牌时,他们会有一定的认可。实际上,推荐人对你的品牌所带来的体验有自己的看法。

作为一名营销人员,你还应该通过客户渠道的每个部分来提高忠诚度。无论你的品牌出现在网络上的哪个地方,给你的客户提供良好的用户体验有助于你有组织地提高忠诚度,从而实现这一目标。

一致的消息传递很重要

想过你的品牌信息是什么样子吗?当你的目标用户在网络上有多个信息时,你会感到困惑,而不是忠诚。与那条唯一的消息保持一致,而不是使用多个通道来获取更多的消息。

你可以利用公司的目标,通过任何在线体验,无论它是内容创作、付费广告还是社交渠道,来传递一个简短的信息。

如果你给你的用户一个明确的信息来作为支持,那么不管他们如何与你的品牌互动,他们都会感到宾至如归,这将极大地提高用户的忠诚度。

一个好的用户体验会增加你的订单

仔细看看结账过程,看看你的顾客在哪里放弃了他们的潜在购买。

找到这些痛点之后,重新设计它们并再次测试它们,看看哪些操作将增加完成的交易数量。在结帐过程中,一个流畅的UX是非常容易赚钱的,你可能已经错过了。

总结

现在,用户体验早已经不再仅仅局限于设计了。营销人员应该去熟悉UX的世界,以将UX应用到他们的活动中。UX和市场营销结合得越多,客户的整体体验就越好。

原文链接:https://designmodo.com/improve-customer-loyalty-ux/
翻译:马克笔设计留学

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