赢得新客户的可能性会让我们感到些许兴奋。然而,我们得到的客户越多,我们就越能意识到,有很多非常好的客户,但也有一些客户,与他们的每一次互动都让我们怀疑人生。签下前一种客户是一剂强心针,让我们充满热情,而签下后一种客户往往会使付出的努力变得不值得。

那么,我们如何保护自己不受糟糕客户的影响呢?此外,如果我们确实不小心与他们签订了合同,我们又该如何与他们打交道呢?

1.你必须从一开始就很坦诚

大多数客户,包括优秀的客户,在与我们第一次交易时,往往会发送模棱两可的建议或信息请求,例如,“我要开一家新公司,它需要一个网站。要花多少钱,需要多长时间?”

这说明不了什么有价值的东西。这个网站有多大?他们想使用什么技术?你需要做多少设计?我们的问题列表很重要,更重要的是我们需要知道他们的预算。如果你的客户只有25美元可花,那么为一个网络项目报价就没有意义了。

你可以通过回复模板电子邮件来筛选有用的信息。你可以问一些相关的问题(依你个人情况调整),看看客户的回应。模板可以为你节省很多时间,帮助你理清事情的走向。

一个不愿说明截止日期和预算的潜在客户是一个你应该避开的客户。对于一个像亚马逊这样规模的网站来说,答案几乎总是1天,而它的预算是麦当劳快乐儿童餐的总和。

准备好另一封模版邮件,以剔除那些不愿透露你所需细节的客户。不要浪费时间回他们一封愤怒的邮件。如果你觉得自己特别有创意,可以在电子邮件中推荐一个竞争对手,让他们来处理糟糕的客户。


作者/版权持有者:brett jordan

2.你必须强大到能说“不”

世界上最可怜的设计师是那些不能说“不”的人。当然,今天拒绝生意可能意味着几天的停机,但这样可以让你自由选择一个有着薪酬好、你喜欢的项目的好客户。

你还会发现,因为预算不足或规格不明确而被你拒绝的客户,从长远来看往往会回来。一旦他们被一个不惜一切代价捞生意的外行所伤,他们就会开始看到支付适当费用和制定详细规格的价值。

3.你需要一个报价模板

这有两个好处。首先这看起来很专业。其次,它允许你让客户在一处填完所有的细节。稍后,当客户不可避免地一遍遍重复“那不是我想要的”时,你可以引用模板,表明它“确实是你想要的”。

你需要确定:
•需要哪些模块(理想情况下需要多少页面类型)
•这些模块用来干什么
•页面顶部有什么设计要求
•截止日期是什么时候
•总预算是多少:让客户填写表单,以便日后引用。对于客户写出(打出)的指定要求,不应存在任何分歧。

4.你需要谨慎地参加第一次会面

第一次会面的目的是了解客户想要什么,帮助客户理解设计过程的工作方式。如果客户不听或拒绝在简单的事情上达成一致——那么可能是时候离开而不是继续了。如果在项目开始时你们就不能处理好彼此之间的关系,那么当细节被重新审视时,情况又会是怎样的呢?

5.你需要定金

只有失败者才会干完活后再要工钱。当你和一个新客户一起工作时,更是如此。如果客户不付定金,在项目结束时要工钱会有多容易?

对于新客户,我也会使用定额预付的方法。每交付一个项目就得到一部分付款,这样在项目结束时我只需再拿一小部分。我希望能付得起房租和账单,但当我的钱在客户的口袋里,需要打一场官司才能拿到钱的时候,我可负担不起。

在定金没有存入你的账户之前不要开始工作。如果定金没有在开始日期之前到账。给客户发一封电子邮件,解释说这个项目必须暂停,直到收到定金为止。不要粗鲁,但要坚定。

6.草图和线框图是你的朋友

与新客户打交道时,循序渐进是个好主意。首先发送草图和线框图作为第一个交付品。修改这些东西比修改一个完整的设计产品要容易得多。在进行工作之前,请确保有正式的签名过程(带有实际的签名)。


作者/版权持有者:Mike Rohde

7.你需要明晰的沟通过程,并且你需要持之以恒

在你提供的原始报价单中说明个问题。在一些事情上达成一致,如沟通方式,回复的周转时间,回复不及时的后果。不要同意一个让你处于极大劣势的要求。将所有的沟通工作集中在推进项目上,不要陷入争论,当要求的变更超出范围并且需要增加费用才能完成时,一定要有清楚的解决办法。

8.你需要清楚客户的责任

一些设计师提供副本,大多数不会提供。如果客户需要提供副本,确保交付日期在合同中给出规定。确保你有酬劳在内,以弥补延误等。你必须在截止日期前完成任务,但你的客户也同样应该如此。

9.你需要限制返工次数

在合同中商定每个阶段的返工次数。如果客户仍然想要更多的返工,确保合同规定了那些额外返工的成本。无论你做什么,不要陷入“无限返工”的循环。如果你不明确这一点,即使最好的客户也会变成怪物。

10.你要在最终付款后交付

客户要能在你的服务器上看到一个完工的产品。只有他们付款后,你才把产品发到他们的服务器上。最后一笔付款没有到位的主要原因是设计师放弃了他们所有的工作,没有任何追款手段,确保你在合同中也明确了相关条款。


作者/版权所有者:Quazie。

总结

糟糕的客户往往是我们自己创造的。使用上述详细的流程可以减少与客户发生冲突的可能,并显著增加按时完成工作并获得报酬的机会。当然,有时你确实需要表现出一些灵活性——一点点“合理要求”也能让客户更容易接受剩下的过程。

原文链接:https://www.interaction-design.org/literature/article/ideas-for-dealing-with-terrible-clients-in-your-design-practice
翻译:马克笔设计留学
如果对于设计专业留学和作品集有任何疑问,可以随时和我们联系,微信:13718574833,知无不言言无不尽!

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