招募合适的用户体验研究参与者,在不透露研究目的的情况下评估人们的特征。

为用户研究找到合适的参与者是很有挑战性的,即使你已经清楚地定义了你的目标受众。你几乎可以从任何用户那里学到一些东西,但是如果你的研究参与者与你的实际用户具有相同的行为、兴趣和知识,那么你将获得更有意义的见解。

使用筛选问题来选择参与者

要招募研究参与者,你应该提出筛选问题,评估他们的背景和特征。例如,如果你正在设计一个关于在线游戏的网站,你可能需要对游戏感兴趣的人。要评估这一点,你可以简单地问他们,“你玩网络游戏吗?”

但是,让研究目的显而易见的筛选问题可能会适得其反。如果人们能够很容易地猜出这项研究是关于什么的,一些人就会倾向于夸大他们的回答,这样他们就可以参与(如果这项研究提供奖励,他们就会得到奖励)。当筛选一项研究的一部分过程中,问题“你玩网络游戏吗?”将清楚地向受访者表明,这项研究是关于游戏的。人们很容易猜测,如果他们承认自己不玩网络游戏,他们就不太可能被邀请参加这项研究。

因此,筛选问题有两个相互冲突的目标:

1. 它们必须引出关于用户的特定信息。
2. 它们也应该避免透露研究的具体信息。

实现这两个目标是需要技巧的,但可以通过使用两种主要的技巧来仔细准备筛选问题:开放式问题和干扰物。

开放式问

开放式问题要求人们用自己的话来回答,而不是从预定义的答案列表中进行选择。由于没有提供答案选择,人们很难猜出哪个答案是“正确的”。

开放式问题可以用来引出关于过去经历的细节。你可以问”你在网上做什么事情?”而不是问某人是否玩网络游戏,并选择提到游戏的参与者。

开放式问题也有利于评估:

  • 不符合条件的职业:如果有特定类别的人你需要从研究中排除,一个开放式的问题会比一个列出被排除类别的答案的多选题更好。例如,除非你的设计是为专业用户设计的,否则最好排除那些与你正在评估的设计相关的人员,因为他们的专业经验使他们与普通用户差别太大。如果你在评估一个关于旅游规划的网站,在旅游行业工作的人可能会有一个与一般旅行者完全不同的视角。开放式问题:“你的职业是什么?”与列出所有被排除的职业,并依靠人们自我识别这些职业是否描述了他们的工作的问题相比,更有可能得到准确的回答。
  • 经验或兴趣水平:如果你需要招聘非常熟悉某个话题的人,开放式问题可以引出真实的细节,告诉你受访者是否有相关经验。如果你问人们他们玩网络游戏的频率,那些一年玩几次的人很容易夸大并声称她一周玩几次。但如果你让她描述一些她最喜欢的游戏,以及她为什么喜欢它们,你很快就能分辨出哪些是铁杆玩家,他们能马上列出许多游戏的名字和细节,并将他们与那些几乎说不出任何东西的人区分开来。(如果访谈时提问的筛选问题是手写的,那就要求被访谈者把这些开放式问题的答案逐字逐句写下来。)

然而,开放式问题本身并不足以确保有效的参与者筛选,因为它们有一些关键的限制。如果你招募的是一个非常具体的小众行为,一个开放式的问题可能无法引出相关的信息,因为一些从事这种行为的人可能在回答一般性问题时没有提到它。此外,从纯粹的实践角度来看,回答开放式问题需要更多的时间,也需要更多的时间来收集和分析。因为答案是自由文本,你需要通读每个被调查者的陈述并评估其含义。在某些情况下,这一额外的步骤可能是不可能的(比如无节制的可用性研究,它通常被设计成让人们在回答完筛选问题后立即进行研究,研究者没有时间来审查筛选者的回答)。

不要使用“是”或“不是”的问题:“你会考虑将来再次使用短期的滑板车租赁服务吗?”

要问开放式的问题来引出真实的体验:“请描述一下你最近一次租滑板车的情况。”

干扰答案选项

多项选择题可以即时评估,适合无节制的招募;它们还能让你评估人们可能想不到在开放式回答中提及的具体行为。但是,避免透露研究的目的仍然很重要。要做到这一点,可以借鉴老师们在多项选择题考试中使用的技巧:在选项中加入干扰项。干扰物是错误的答案选择,它用错误的答案来掩盖正确的答案。好的干扰物看起来可能是正确的反应——它们有助于区分那些真正知道正确答案的人,和那些只是猜测并可能选择一个吸引人的干扰答案的人。

你可以通过提供包括你的目标答案和几个同样合理的答案的选项,将干扰物纳入多项选择的筛选问题中。干扰答案应该是现实的,既作为人们会做的活动,也作为组织的研究主题。例如,如果你正在招募有兴趣使用小型摩托车租赁应用的人,你可能会询问有关小型摩托车的信息,包括步行、拼车和出租车作为干扰物。但悬挂式滑翔运动不会是一个好的干扰物,因为它显然不是一个合理的城市交通选择,也不是一个公司会进行研究的常见的行为。

对于某些问题,允许人们选择多个答案是适当的。确保排除那些选择了一个问题的所有答案的受访者(特别是当他们对几个问题的答案都重复如此时)。选择所有选项是一个警告信号,表明这个人可能太急于参与,选择选择较少选项的人会更安全。

如果你使用的测试平台只允许问一两个筛选问题,那么即使是一个写得很好的筛选问题也可以有效地识别哪些潜在的参与者与你的目标受众相匹配。

不要问容易猜到的多项选择题:如果你要去2英里外的市区参加一个会议,你会考虑做以下哪件事来参加会议?
A. 走
B. 悬挂滑翔
C. 租用小型摩托车

要使用貌似合理的干扰答案来掩盖研究的主题:
如果你要去2英里外的市区参加一个会议,你会考虑做以下哪件事来参加会议?
A. 走
B. 租一辆自行车
C. 租用小型摩托车
D. 优步打车

结论

对于任何用户研究项目来说,找到合适的测试参与者都是很重要的,但是当你需要从大量的普通用户中识别特定类型的用户时,这就变得极其重要了。如果你正在寻找:
1. 潜在的未来用户,他们还不是客户,但实际上可以成为未来的客户
2. 高度积极的用户,他们对特定主题或活动的兴趣是如此强烈,以至于他们的知识和行为明显不同于“普通人”。

这些类型的用户通常是理想的目标受众,但是使这些受众有价值的态度和经验通常很难用多项选择题准确地评估。精心设计的筛选问题可以避免夸大和猜测,并确定哪些用户真正适合代表你的目标受众。

在我们的免费报告“如何招募可用性研究的参与者”中了解更多关于如何为招募用户研究参与者撰写筛选问题和其他技巧。这也是全天课程“可用性测试”的话题之一。

原文链接:https://www.nngroup.com/articles/screening-questions-select-research-participants/
翻译:马克笔设计留学
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