服务设计的工具和方法

By 2020年8月7日 教程&资讯, 新奇设计

在飞机上向坐在你旁边的人解释你的新工作——这是一个现代的陈词滥调,一个令人讨厌的第一世界问题。我曾经是一名平面设计师——这很容易解释。反正我很少坐飞机。

在过去的五年里,我乘坐了更多的飞机,并在一些飞机上解释了“服务设计”。清楚而简洁地做这件事并不总是那么容易,但我已经在各种情况下练习过了。对于那些在飞机上的陌生人,他们想要一些短小精悍的内容;对于参加研修班的人,他们为冗长的讲演付费;以人为本的设计、设计思维等意识的不断增强,使这一任务变得越来越容易,也越来越困难。

在过去的一年里,我加入了Capital One的一个小团队,专注于在组织内扩展服务设计知识。我们通过培训做到了这一点,我们还为那些希望将这些方法应用到自己工作中的人创建了工具包和指南(以体验地图指南和服务蓝图指南为基础)。

服务设计工具和方法的概述

我们很高兴分享这张海报,它概述了我们按设计阶段进行项目的方法。每个阶段都包括我们的首选活动,并有简短的描述。这是一个放大的、可视化的视图,不仅关注工具和方法,还关注我们如何处理服务设计项目。

这有什么令人兴奋的?

(除了迷人的插图,漂亮的调色板和小块的描述?)

在介绍服务设计的关键方法时,我们有时会发现人们混淆了部分和整体。例如,服务蓝图是一种有用的、万能的工具,但是服务设计还有更多的东西——更多的东西。我们已经把它可视化了。

通过把注意力从任何特定的方法上转移开,我们至少可以指出情境和整体方法的重要性。

通过将工具和方法分组到具有描述性名称的阶段,我们可以帮助人们开始了解它们如何以及何时最有用。

没有某种共同的语言就很难交流。这张海报是Capital One致力于实现这一目标的更大范围工作的一部分。

我们没有声称已经创建了权威的指南(也非常确定没有)。它展示了我们从实践中选取的最好的一部分,但它不是详尽的。随着服务设计实践的发展,它肯定需要更新。

作者: Iran Narges
原文链接:https://medium.com/capitalonedesign/service-design-tools-methods-6e7f62fcf881
翻译:马克笔设计留学
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