如何进行一次认知走查

By 2020年9月11日 教程&资讯, 新奇设计

认知走查是用来测试产品可用性的方法,通过认知走查可以了解用户能否在一个给定的系统中顺利完成任务。与注重总体可用性的启发式评估有明显不同,认知走查测试的是产品在特定任务下可用性。认知走查的理念是与看说明书或者跟随指令相比,大多数用户更愿意通过做任务学会使用一个产品。


作者/版权所有人:Paul Veugen

与其他可用性测试的方法相比,认知走查(简称走查)最大优势就是成本效益和快速执行性。而且在产品开发周期之初就可以对产品可用性进行走查,防止将大量预算投入一个可用性较差的产品中。

如何进行一次认知走查

最开始应该确定用户要做的任务,或者先摸清用户想做哪种类型的任务。这个任务一定是能够在目前这个产品上完成的,而且是能够测试出产品可用性的。千万不要设定那些根本无法完成任务。

把任务转化为流程

把任务具体为一个简单的流程。举个例子,针对一个网站的任务流程应该是这样:

  • 打开浏览器
  • 导航到站点
  • 点击登录按钮
  • 在用户名栏输入用户名
  • 在登录密码栏输入密码
  • 点击登录按钮

如果这个任务太复杂,难以用列表的方式写出来,也可以用流程图。


作者/版权所有人:Raylton P. Sousa。

认知走查要问的四个问题

2012年,Blackmon, Polson等人在他们的文章“Cognitive walkthrough for the Web”中提出了认知走查中要问的四个问题:

1.用户会努力获得正确的结果吗?
2.用户会发现正确的操作步骤吗?
3.用户会把正确的操作步骤与期望中的正确结果联系起来吗?
4.在完成任务之后,用户能不能得到合适的反馈?

参与走查的“用户”在给定的任务流程中执行相应的操作,并问这四个问题。让我们看一下这四个问题,想想我们最终要达到什么效果:

1.用户会努力获得正确的结果吗?

这个问题是要检验产品界面对用户经历和知识水平的设定是否准确,同时也有助于找到,在哪些步骤,用户对某个操作的预想与这个操作产生的实际效果不一致(比如,界面中的某个词在其他产品中也常常出现,但是含义却截然不同)。

比如说你设计了一款新枪,这款枪通过拉动枪栓完成击发,而扣动扳机的作用是将子弹上膛。那么你的枪可能就不会太成功,因为人们已经习惯了通过扣动扳机来完成击发。想象一下,人们拿着你的新枪,瞄准,扣动扳机,然后很失望地发现枪没响。


作者/版权所有人:Gibraltar Arms。

2.用户能够发现到正确的操作步骤吗?
隐藏的功能或者不太明确的操作会都给用户造成使用障碍。你展示的数据和选项越多,用户就越不知道要做什么。如果你把一个功能隐藏在菜单栏,而不是放到某个操作之后,结果可能差不多——用户不知道怎么做了。

最常见的例子就是电视和DVD的遥控器,按键太多使人不知道该怎么用。为了解决这个问题,厂家会把一些很少用到的按键藏在滑盖底下。选择变少之后,遥控器也就容易上手了。

3.用户会把正确的操作步骤与期望中的正确结果联系起来吗?
如果你用了过于复杂的名词或专业术语,用户就很难搞清楚正确的步骤。用复杂的操作去实现一个功能也是一样的道理(举个例子,如果你用的是windows系统,对Ctrl+Alt+Del应该很熟悉吧,但是想想这组快捷键是不是太不直观了?)

Steve Krug在他的书里说过:“别让我‘伤脑筋’,只要每次点击都目的明确、不需要思考,点多少次都无所谓。”

4.在完成任务之后,用户能不能得到适当的反馈?

这个问题有助于你找出系统中什么时候出现反馈缺失、措辞不当、遗漏或者含糊不清的情况。必须要让用户知道这个任务产生了什么样的效果。这也就是为什么电子游戏中,进入下一关之前总会有一个载入条,顾客完成订单之后会出现一个“谢谢”对话框。

要找谁来进行你的认知走查

理论上说任何人都可以。但是要小心,如果这个“用户”对你的专业术语、语言习惯和产品系统太熟悉,好多问题他都找不出来的。

考虑到认知走查没有特别大的挑战性,如果你准备了任务清单,在纸条上写好了这些问题(记得加上一些注释,简单解释一下这些问题该怎么用),就可以在身边找几个人做一次认知走查。也可以找真正的用户,但这需要花时间去招募,还需要给他们支付一定的费用。

如果要通过对产品很熟悉的人做走查,你要确保他们了解你的用户模型,引导他们进入用户的角色。


作者/版权所有人:Walton LaVonda。

如何处理这些问题的答案

每个认知走查的“用户”都可以记录任务中哪一步出现了问题以及这个问题是什么,用自己的话表达就可以。

整个过程完成之后,最好把“用户”的记录整理成一份报告,把问题做一个优先级排序并逐一解决。

认知走查和信息可视化

在用到认知走查的所有行业中,信息可视化是一个新兴的领域。在这一领域中,要提的问题可能要根据可视化类型和数据的复杂性进行调整。但是目前还没有为信息可视化的认知走查制定理想的问题程式,所以如果你打算用这种方法,需要通过自己的试验找到合适的问题。

认知走查的成本很低,操作简单。通过认知走查,设计师可以从用户的角度检查系统或产品的可用性,得到即时反馈,来支持设计过程中的决策。认知走查也不要求产品的开发程度很高,完全可以借助草图或其他形式的原型来进行。

原文链接:https://www.interaction-design.org/literature/article/how-to-conduct-a-cognitive-walkthrough
翻译:马克笔设计留学
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