与未成年人进行可用性测试:16个技巧

By 2020年9月17日 教程&资讯, 新奇设计

为了保证对18岁以下用户的有效研究,要招募额外的参与者,设计一个儿童友好的实验室,准备多量并适合年龄的任务,避免过于权威。

与针对成年参与者的研究相比,针对年轻用户进行用户研究需要额外的考虑。例如,从法律的角度来看,儿童和青少年不能允许自己参与研究,因此我们必须与他们的父母或合法监护人一起获得正式的许可。此外,儿童和青少年比成年人更容易分心,他们的阅读水平通常较低,研究能力也较差。考虑到这些问题,我们分享了一些招募、研究准备和帮助未成年人的建议。

招募

有效的参与者招募对于一个成功的可用性过程总是至关重要的。但是,在与年轻人打交道时,我们需要特别注意我们招募的参与者的数量和类型,以及他们得到的补偿。7岁和17岁之间的差别比37岁和47岁之间的差别要明显得多。因此,精确划分用户组尤为重要。

1. 招募比你需要的更多的参与者。
大约有九分之一的被招募者会无法参加研究。当我们与未成年人打交道时,现在至少有两个人会影响参与者的出勤:父母和孩子。(有时,甚至可能有四个,因为有些会议涉及友谊二人组。)

除了缺席之外,与年轻人一起工作也可能会在整个研究过程中造成更多的干扰。更多的干扰意味着更少的时间来完成任务,从长远来看,研究结果也可能更少。干扰可能是由于环境干扰(稍后讨论)、喝水或上厕所,或者只是参与者需要舒服地坐在椅子上。

缺席和研究中断是不可避免的。然而,你可以通过招募比你在类似的成人研究中通常需要的更多的参与者来避免返工和浪费时间。

2. 不要把所有未成年人聚在一起。根据不同的成熟度划分用户。
研究的幂次定律表明,任务时间随任务重复次数的增加而减少。这个定律对青年和其他使用者同样适用。每年,年轻人都会获得更多的界面使用经验,因此他们会更快一点、更擅长使用web。除了技能水平范围之外,不同年龄段的人对内容的兴趣也有所不同。

当为孩子们设计时,有一定的认知和身体上的考量要记住。例如,3到5岁的孩子可能只喜欢触屏界面;不过,到他们6岁的时候,他们可能就能使用触控板了。这种差异对于我们建立实验室和准备任务的方式很重要。

以青少年为例,13岁或14岁的青少年可能与16岁或17岁的青少年有着不同的兴趣爱好,这可能是因为13岁和14岁的青少年还没有进入高中,这是他们感知到的成熟的关键变化。为了获得相关的研究结果和为合适的受众设计,招募合适的年龄和兴趣群体。

3. 确定年龄合适的奖励。
现金总是被视为一种激励。然而,为了确保未成年人对他们的补偿感到满意,可以考虑其他的或额外的激励措施。

赠送经常光顾商家的礼品卡是现金奖励的适当替代品。例如,如果你正在测试一个专门针对儿童或青少年的网站,那么赠送该网站的礼品卡或免费会员资格是有意义的。然而,这个礼物最好给年龄稍大些的、可以自己网上购物的未成年人。

在对幼儿进行测试时,我们提供了一个玩具箱,里面有小玩具、橡皮擦和贴纸;参与者喜欢从箱子里挑选礼物。(注:此奖励与礼品卡配对。不过,如果所提供的玩具与现金或礼品卡激励措施相当,它本身就可能是合适的。)

4. 着重招募善于交际的参与者。
年轻人在实验室里与不熟悉的成年人交谈可能会感到不舒服。这对他们来说是一种独特而奇怪的经历。

作为研究人员,我们可以在任务准备、环境设置和促进方面做一些事情,让年轻人感到更轻松,但第一步是找到合适的参与者。沉默的参与者很难促进。这也是我们建议招募更多参与者的另一个原因——以防你有几个害羞的参与者。

任务写作和研究准备

编写好的可用性任务是一种艺术形式。当涉及到与年轻人一起工作时,任务写作需要多样化、适龄、简单,不能提供太多的提示。

5. 在书面任务中使用适合年龄的语言。以简单的任务为目标。
如果你的参与者年龄群体能够流利阅读,一定要保持语言的简洁性。避免使用复杂的术语,使用与年龄相适应的语言。另外,如果你是在孩子还处于阅读前阶段时进行测试,可以口头提供指导。

除了写得清楚,不要创建不切实际的高复杂性的任务。例如,让一个7岁的孩子创建一个帐户,并通过电子商务结帐工作流是不现实的,可能会让参与者感觉他们是在接受测试(即使他们不是)。

尽管儿童或青少年的任务难度和措辞可能与成年人不同,但重要的是确保任务仍然是现实的和可操作的。

6. 避免提供线索。
注意不要在任务编写中使用特定于UI的语言。包含在用户界面中使用的术语的任务会给用户带来偏见。

例如,在我们对青少年的研究中,他们经常把任务中的单词或短语直接写到搜索栏中。这种习惯,虽然存在于所有的年龄组,但由于参与者的研究能力较弱,往往在较年轻的组更频繁。

7. 准备多量不同的任务,因为参与者的兴趣不同。
在测试任何界面时,准备不同类型的任务是很重要的。如果你只准备了一种或两种类型的任务,而用户感到无聊和不投入,这几乎是对会话的浪费。儿童和青少年甚至比成年人更容易感到无聊,并停止提供有价值的见解。

例如,在我们的青少年研究中,尽管我们想测试游戏,但并不是每个参与者都对游戏感兴趣。在这种情况下,我们有许多用户可以参与的其他类型的活动(电子商务、娱乐、学校等)。

此外,儿童和青少年可能很快完成任务。在我们的研究中,年轻人更有可能在找到答案后停止研究,而不是继续研究以确认他们找到了正确的答案。

准备各种任务,以保持未成年人的参与和兴趣,使他们将继续提供有价值的响应和与系统的互动。同样地,制定额外的任务可以保证你不会因为参与者没有事情可做而提前结束会话。

8. 安排时间不要超过60-90分钟,并留出足够的休息时间。
如果工作时间太长,孩子们很快就会感到疲惫,失去动力。在我们对3-12岁儿童的研究中,我们进行了60分钟的实验。这个时长很合适,可以用来介绍研究,进行一个简短的采访,并完成多个任务。

对于青少年参与者,我们进行了90分钟的实验。这种延长的时间可以用来处理更复杂的任务、更健谈的青少年以及更多的设备切换(笔记本电脑、平板电脑、移动设备)。

9. 考虑与6- 8岁的孩子进行友谊二人组。
配对可用性测试对6-8岁的孩子更有效。对于6岁以下的孩子来说,配对的效果就不那么好了,因为一个孩子常常会对另一个孩子控制设备感到厌烦。另一方面,8岁以上的儿童使用电子设备时往往会感到足够舒适,不需要其他人在场。

10. 设计一个适合儿童的实验室。
正如前面提到的,可用性实验室对年轻人来说可能有些吓人。测试环境应该尽可能令人愉快,同时避免潜在的干扰。

例如,一个可以俯瞰繁忙街道的大窗户可能对你很有吸引力(因为有人整天都被困在屋里面),但对孩子来说,它是一个等待着分散注意力的东西。要么选择一个没有窗户的房间,要么确保参与者背对窗户(同时也要避免屏幕眩光)。

对于儿童友好型实验室来说,其他需要考虑的因素包括:手边有擦拭流鼻涕的纸巾;没有轮子的椅子,以防止滑动;可能还需要一个辅助座椅(如果你在和用户进行测试时,他们无法从座位上方便地看到设备)。

促进

我们在测试青少年时面临的挑战之一是鼓励他们在完成任务时大声思考。儿童和青少年往往比成年人少说话,主要是因为他们害羞或难为情。帮助未成年人需要额外的工作来获得你需要的洞察力。例如,为儿童和青少年提供促进通常需要比成人可用性测试更友好一些,并给予表扬,但仍然不能对参与者造成偏见。

11. 确认家长已签署同意书。
与未成年人一起工作需要父母的批准;未成年人不能代表自己签署同意书。在我们对年龄较大的青少年(16 – 17岁)进行的可用性测试中,他们独自出现的情况并不少见。提前提供同意书可以让他们的父母提前完成表格。(注:理论上,参与者可能伪造签名。在我们的招募过程中,招募人员先与家长交谈,然后再与孩子交谈。)

12. 准备好迎接兄弟姐妹和父母的到来。
年轻人经常需要有人带他们来参加研究。在很多情况下,参与者是和父母和兄弟姐妹一起来的。在这种情况下,需要注意的是,参与者可能不是唯一紧张的人。如果父母自己从未参与过研究,他们可能也会对可用性测试感到不安。出于这个原因,我们为家长提供了在可用性实验室外面等待(可以在玻璃后面或房间外面)或坐在房间里(按这个顺序)的选择。

如果家长决定在房间里等候,将他们安排在受试者视野之外的座位上,并提醒他们在会议开始时保持安静,以免在整个研究过程中分散受试者的注意力。

13. 让未成年人大声思考时要考虑周到。
让年轻人大声思考通常是具有挑战性的。对一些参与者来说,这可能感觉不自然;其他人可能只是在几分钟后忘记去做。

在我们对青少年的研究中,我们要求他们大声朗读一份大声思考的文件。这个文件是演示视频的替代方案。阅读这份文件可以作为实际研究的热身,帮助青少年了解他们被要求做什么。虽然这种方法通常是成功的,但一些参与者仍然比其他人更安静,需要定期提醒才能大声思考。

14. 穿得随意些。
西装、实验服或任何其他权威服装会让年轻的参与者感到不舒服,不太愿意分享。穿着随意但要职业化。例如,漂亮的牛仔裤和毛衣,带纽扣的衬衫或女装衬衫可以。

15. 保持友好,建立关系,但保持中立。
当对未成年人进行可用性测试时,促进者不应该表现得太权威。这种权威可能会疏远未成年人,让他们感到不舒服,不愿意分享自己的想法和感受。除了友好和平易近人之外,还要提醒用户他们不是在接受测试,没有正确或错误的答案。

例如,小孩子(5岁以下)往往会被适合成人参与者的“扑克脸”技巧打乱。如果他们发现促进者对他们所做的事情没有反应,孩子就会变得更安静,反应也更迟钝。

对孩子们进行有效的可用性测试需要你意识到你的所有反应,并保持它们的中立和无意义。一般性的表扬,如“你在教我应用程序方面做得很好”或“所有这些都很有帮助”,可以让孩子更自信,更愿意说话。

16. 开始时简单些。
对于可用性参与者来说,无论你告诉他们多少次你没有测试他们,他们都会感到有压力去做好工作,这是很常见的。从简单的事情开始,你可以帮助他们建立自信。

在我们对青少年的研究中,我们经常要求他们谈谈自己,展示一个他们喜欢的网站,或者谈谈他们的网上经历。这种最初的分享,在他们的控制下,作为一个热身,让他们对交谈感到舒适。一旦他们放松下来,我们就会进行一项简单的、适合年龄的任务。

结论

与未成年人进行的可用性测试需要特殊的考量以确保得到有效的结果。首先,根据参与者的成熟程度和兴趣(或年龄组)招募他们,以获得相关结果。仔细考虑你的孩子或青少年参与者会喜欢的激励措施,一定要准备大量适合年龄的任务。设计一个适合儿童的实验室,准备好让父母或兄弟姐妹待在房间里的措施。最后,在研究的那天,穿得随意些,表现出友好而专业的形象。

原文链接:https://www.nngroup.com/articles/usability-testing-minors/
翻译:马克笔设计留学
如果对于设计专业留学和作品集有任何疑问,可以随时和我们联系,微信:13718574833,知无不言言无不尽!

Leave a Reply