用户体验研究者应当遵循的15条原则

By 2020年10月17日 教程&资讯, 新奇设计

对于很多刚开始接触用户体验设计的同学来说,第一次用户体验研究都会面临相似的问题和担忧。这里我们把一些常见的问题做了归纳,总结出用户体验研究者应当遵循的15条原则。当然,一篇短文不可能面面俱到(实际上关于怎么做用户体验调查已经有一些大部头的出版物)。但对于初学者,从一些老生常谈的问题入手是一个不错的门道。

1.借助多种方法

一名好的研究者往往会把多种工具和方法综合起来使用,不会依赖单一的途径。这种方式可以获得更加全面和深入的信息,帮助我们更好地解决问题。

2.发现自己哪里出了问题

调查研究能帮助我们很快认识到哪里出了问题。比如,你开发了一个新功能,但最先参与测试5名同学都觉得不好,那么,这个功能很可能有问题。但是,如果100个人用过,却没有一个人给出评价,也不会有效果的。

3.样本容量不是一成不变的

不同研究使用的样本容量是不同的,这取决于研究类型和抗风险程度。千万不要每次调查都用同样的样本容量。

4.只有一个用户的测试不一定就没有意义

想象一下,如果你要开发一个新的文字处理程序,可第一个用户就发现保存文档失败。那么对于这个问题,还有必要做更多测试的吗?当然不需要。发现一些普遍性问题有时候只需要一个用户。

作者/版权所有:Luca Mascaro。版权条款和许可:CC BY-SA 2.0

5.为了使结果更加精确可以提高样本容量

样本容量越大,获得精确数据的可能性就越大。有一条经验法则是,样本容量增加四倍,精确度才会增加一倍。

6.随机性可以弥补研究的设计缺陷

如果有可能改变问题、回答或者其他流程的顺序,那就试着改变一下。流程的随机性越强,可能意味结果你与研究结果的一致性越接近,并且这种随机性可以在一定程度上弥补研究设计的缺陷。

7.研究结果不属于个人

调查研究获得的数据既不应该只有自己可见,也不应该仅在团队内部分享,而应该把它放到整个公司。你在整个公司里贡献的用户体验调查的数据越多,决策者就越有可能把用户需求放在首位考虑。不要将关于用户体验的数据孤立起来,要把它们放到整个项目中,这样才能产生理想的效果。

8.用哪种评定量表其实不那么重要

对于采用x分制还是y分制,以及是否要用中性评级,存在很多争议。实际上,这些问题都没有那么重要,甚至都不值得你花五分钟考虑。选取一个方法,直接去干吧。

9.保证参与者能反映用户角色

不是每个人都能成为你产品的用户,也不是每个用户都属于你产品的目标人群。先做出用户角色,然后按照角色招募测试参与者,这样才最有可能获得有利于目标用户的结果。众口难调,你的产品不可能同时满足所有人的需求——专业的用户体验从业者甚至不应该怀有这种企图。

10.怎么说与怎么做

人们常说“轻其言重其行”,我们却不同意这个观点。你既要注意人们怎么说,也要注意他们怎么做,然后想一想两方面的差别在哪里,以及为什么出现这种差别。有些时候,人们说出来的确实是他们想要的,有些时候却不是这样。认清这个问题对用户体验非常重要。

11.不断尝试新工具

随着项目的进行,新的想法和方法会不断出现,不要贸然否定它们。即使看起来很糟,也要搞清楚为什么糟,不要想当然做决定。很多情况下,即使最坏的工具,加以适当的调整,也有可能提供一个新的视角。

12.可用性是套话吗?

直接评判可用性是不可能的。我们能评判的是产品在什么时候不好用。评判手段并不是固定的,对于不同的产品,不同的用户,或者不同的研究者,都应该做出相应的调整。问题出现了并不是坏事,因为调查者者要做的就是发现问题,我们早就知道发现问题比证明没有问题要容易得多。

13.报告要简短

就算你的方法很好用,极具创新性,结果也非常漂亮,但也没有必要大书特书。如果你想让你的结果发挥更实际的作用,那就要精简你的报告。当然,如果你还想要做更细致的工作,把他当成一个学习案例,或者想要写一本书出版,那就是另一种情况了。

14.要知道观察者的观察角度是不同的

警察对于目击者的证词持合理怀疑是有原因的,因为人们往往只看到他们将要看到的东西,即使面对同一个场景,人们看到的东西也很少能完全相同。当然,这不是主要问题。实际上,这意味着观察者的增加有助于提高整个调查的成功率。每个观察者发现的问题各不相同,对于用户来讲是个好事情(只要你们真的打算解决这些问题)。

15.杜绝个人崇拜

现在用户体验领域的所谓大师有很多,一些东西今天非常流行,明天就可能被淘汰,反之亦然。对于用户体验调查者来说,没有什么是完全“对”的。所以,不要在意想法是由谁提出的,要把注意力放到想法本身上来。希望你保持对所有事物的兴趣和合理怀疑。

原文链接:https://www.interaction-design.org/literature/article/15-guiding-principles-for-ux-researchers
翻译:马克笔设计留学
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