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当你已经有一个坚定的服务概念,将要推向市场时……

01 确定服务实现战略

从零开始建立一个数字服务并不简单:它不仅仅是建立一个允许用户互动和体验服务的界面。绘制一个清晰的路线图(在早期阶段建立)有助于优化初始投资,并开始有机地提供和发展服务,降低风险。在制定初始阶段,我们需要定义MVP(最小可行产品),制定创造产品,投入使用的所有活动。在MVP项目外的所有服务和功能都可以在接下来的“开发和实施”周期中规划,以达到预期的最终体验水平,并抓住出现的新机遇。

建议:
从最初的概念测试到封闭测试和开放测试,每一步都需要验证。

02 描述所有执行功能

通过用户故事,记录下创建MVP和下一个版本中包含的所有功能,以设计师和技术伙伴都能易于理解的方式描述每个功能。为每个功能或互动过程写一个用户故事,进行优先排序,以便组织所有参与服务实现的专家进行合作。

建议:
确保故事简单,内容丰富,实现设计发展和品质保证的连续循环。

03 设计内部工作流程,分配角色进行服务交付

随着开发过程推进,我们也需要规划所有步骤和活动以便将产品推向市场,维持正常活动,解决出现的问题(中间方或合作伙伴的员工培训流程,维修辅助服务等)其中一些活动将在内部进行管理,建立特殊的组织部门和任务负责人,其他一些活动可以委托给第三方,与服务组织和更广泛的生态系统之间建立良好的关系。

建议:
即使在项目的初级阶段,也不要忘记如何处理客户服务和支持等重要问题。

04 记录所有的选择和建议

详细描述在服务交付过程中的一切内容,以便每个团队成员或外部人士能够理解服务的运作方式,以及需要满足的要求。当你需要吸收新的合作伙伴,或将服务建设过程中的某个部分分配给外部人员时(例如,向品牌机构介绍设计的服务标识),这份文件大有帮助。服务规范通常描述指导服务实现的愿景和最重要的设计原则,对每个接触点的详细描述,以及如何组合形成单一协调的服务体验。

建议:
你越想让其他人参与到过程中,就越需要在项目文档上投入: 从开源开发实践中获得灵感。

05 正式发布前模拟最终体验

一旦开发工作基本完成,组织一次封闭测试检测数字服务的互动,完善服务实现。与原型进行互动既有助于修复潜在错误和漏洞,也有助于收集用户不理解的地方或希望进行不同体验的方面。你越早开始请定量的参与者测试原型,就能越早发现在服务模式方面需要改进的地方,并在正式发布前重新设计。

建议:
如果服务不仅是数字化的,还是人和物在确定空间中展开互动的关键成分,那就模拟成一个大型的角色扮演游戏。

原文链接:https://servicedesigntools.org/tutorials/how-to-make-a-digital-service-real
翻译:马克笔设计留学
如果对于设计专业留学和作品集有任何疑问,可以随时和我们联系,微信:13718574833,知无不言言无不尽!

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