如何证明一个服务概念存在价值

By 2021年8月3日 教程&资讯, 新奇设计

当你开发出一个服务理念和初始产品,但还未进行测试时

01.从不同的角度理解服务概念

根据特定的目标受众,基础产品或技术会转换为具体的服务解决方案,但转换方式可能会影响服务概念的价值主张。每个价值主张都是独一无二,且彼此独立的,所以要逐个探究。设想怎样使服务朝向每个具体方向进一步发展。这可以引出服务战略和组织的几种潜在情况,以便进一步评估。

建议:
在一张海报上打印出每个潜在的价值主张,讨论每个方向的优点和阻碍。

02.为验证概念,确定参与者的样本

为了决定服务的价值主张和战略方向,除了考虑市场趋势,竞争对手的定位,组织的内部力量以外,我们也有机会与潜在用户一起测试和验证每个潜在的价值主张。这种研究活动可以针对很多问题带来有趣的观点,比如:目标受众遇到了什么困难?采用服务的障碍?他们愿意为服务的好处支付多少钱等等。

建议:
如果仔细挑选,10到20个参与者样本就足以进行验证。

03.逐步解释你的选择

一旦你找到了合适的参与者,向他们展示你心中的想法,描述潜在用户的场景,展示部分服务内容(如数字界面或其他接触点的模型)。如果你心中有多个场景,或同一服务理念的不同应用,那就花时间探索每个方向,并从参与者的反应中进行学习。这个活动对开发B2B市场服务非常有帮助(相对于商业产品和服务而言),因为在B2B市场上,通常更难将服务整合到一个更大的工作流程中,很难支持特定类型的活动。

建议:
投入一些时间来明确使用背景(在解释每一个步骤之前),以便让参与者理解和评估这些指导方法。

04.归类和分析新发现

在验证完成之后,向团队其他成员报告你的所学。这次探索可以用于进一步了解不同情况,也可以在当下的特定背景中,围绕面临的横向挑战和演变构建一些内容。有些起始方向可能发展受阻或者索然无味,另一些可能得到确定,需要进一步发展。我们需要诚实地面对结果:如果出现一些更大的阻碍,使服务被拒或服务失败,那么是时候妥协或中断开发进程。

建议:
每天进行汇报有助于指导研究方向,并在上次发现的基础上展开下次会议。

05.开发一个或多个相关的用户场景

基于研究结果,我们也许会构想出一个或多个重要的用户场景,这些可以巩固价值主张和与参与者共同确定和设计的方法。描述服务在所有的步骤中的运作方式,从分配到日常使用和维护,以便将最初的研究方向转换为有形的机会和处理过程,所以我们需要对研究中的全部内容面面俱到。

建议:
在这个阶段插入组织目标和战略观点。

原文链接:https://servicedesigntools.org/tutorials/how-to-validate-a-service-concept
翻译:马克笔设计留学
如果对于设计专业留学和作品集有任何疑问,可以随时和我们联系,微信:13718574833,知无不言言无不尽!

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